說(shuō)起深圳市賽格導(dǎo)航科技股份有限公司，就不得不提其有口皆碑的專業(yè)汽車(chē)在線服務(wù)，作為中國(guó)衛(wèi)星導(dǎo)航應(yīng)用領(lǐng)域及汽車(chē)在線服務(wù)（Telematics）領(lǐng)域的開(kāi)拓者，其千人導(dǎo)航、萬(wàn)人救援的服務(wù)之大讓人印象深刻，此次我們探訪極具代表性的深圳龍崗新基地，切身感受到了這一點(diǎn)。

在服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)，我們看到有些工作人員面前擺放著兩臺(tái)電腦，工作的時(shí)候顯示畫(huà)面都不一樣，咨詢之下，才知道原來(lái)賽格汽車(chē)在線服務(wù)中心的接線人員是有分組的，不同的組別工作內(nèi)容不相同，配置的電腦也進(jìn)行過(guò)相應(yīng)的針對(duì)性優(yōu)化。配置兩臺(tái)電腦的幾乎都是負(fù)責(zé)一鍵導(dǎo)航的TN組，一臺(tái)定位車(chē)主個(gè)人信息的電腦只能訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，并且封閉了USB等所有外設(shè)接口以保障客戶資料的安全；另一臺(tái)則用于內(nèi)部導(dǎo)航地圖不夠用時(shí)輔助在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)范疇查找車(chē)主所需的信息，為車(chē)主提供精準(zhǔn)快速的汽車(chē)在線服務(wù)。

在探訪賽格龍崗基地之前，小編不知道原來(lái)服務(wù)中心也可以有那么多講究，進(jìn)門(mén)換鞋或者穿鞋套的準(zhǔn)則每個(gè)呼叫中心工作人員都牢記于心，話務(wù)員還按職能分了7組：

基本組：負(fù)責(zé)安防、咨詢等基本工作

資料組：收集和修改客戶資料

全國(guó)項(xiàng)目組：負(fù)責(zé)全國(guó)項(xiàng)目的聯(lián)動(dòng)，對(duì)接用戶跨區(qū)域服務(wù)

客訴組：處理客戶售后咨詢、使用疑問(wèn)等訴求

外呼組：客戶滿意度回訪、車(chē)輛召回維修檢測(cè)等

保險(xiǎn)組：負(fù)責(zé)客戶車(chē)輛保險(xiǎn)

TN組：為客戶提供一鍵導(dǎo)航服務(wù)

從上面的分組我們可以看到，賽格服務(wù)后臺(tái)內(nèi)容之大，覆蓋安防、信息、導(dǎo)航等多方面，按職能來(lái)分工讓服務(wù)更加精準(zhǔn)，車(chē)主的電話進(jìn)來(lái)會(huì)自動(dòng)連接到對(duì)應(yīng)的呼叫中心工作人員，為車(chē)主提供專業(yè)的內(nèi)容服務(wù)。另外，賽格收到警報(bào)是確確實(shí)實(shí)會(huì)派人出警的，而且嚴(yán)格履行“丟車(chē)必賠”的承諾，將服務(wù)做到極致。

賽格的服務(wù)之大不僅體現(xiàn)在龐大的內(nèi)容上，更體現(xiàn)在專業(yè)的質(zhì)量上。早在2008年，賽格導(dǎo)航就聯(lián)手中消協(xié)首推GPS行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各種警情、導(dǎo)航、客戶回訪時(shí)間等都做了明確的規(guī)定，如收到盜警、欠壓等報(bào)警需1分鐘內(nèi)通知到客戶，受理劫警需監(jiān)聽(tīng)1分鐘以上確認(rèn)是否誤報(bào)，并在3分鐘通知到客戶，導(dǎo)航服務(wù)客戶等待時(shí)間應(yīng)小于1分鐘……等等，都是賽格導(dǎo)航在多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中積累沉淀而來(lái)的。

賽格導(dǎo)航擁有13年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1000人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，336個(gè)城市落地服務(wù)全面覆蓋，36個(gè)分布式中心，1000萬(wàn)級(jí)承載能力，數(shù)字真實(shí)不做假，傾力為車(chē)主提供專業(yè)服務(wù)，成就真正的“中國(guó)好服務(wù)”。60萬(wàn)在網(wǎng)用戶和超10年忠誠(chéng)用戶用事實(shí)道出了賽格的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。

賽格用一個(gè)個(gè)真實(shí)的數(shù)字塑造自己的“中國(guó)好服務(wù)”，成就專業(yè)汽車(chē)在線服務(wù)的良好口碑，千人導(dǎo)航、萬(wàn)人救援，共同譜寫(xiě)著賽格導(dǎo)航的服務(wù)之大。