12月3~5日，由中國汽車工程學(xué)會主辦的“互聯(lián)網(wǎng)汽車與車聯(lián)網(wǎng)電商大數(shù)據(jù)TELEMATICS@CHINA”論壇在上海舉行。期間，來自國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)、汽車行業(yè)的精英匯聚一堂，共議互聯(lián)網(wǎng)汽車與汽車電商未來。以下為會議發(fā)言實(shí)錄。發(fā)言者為JBJ Advisor創(chuàng)始人兼CEO求不禮(Joe Berry)。

大家上午好，很高興見到各位。我今年已經(jīng)是第5年來參加這個會議，每次來都誠惶誠恐，而且感覺非常的開心。特別是看到每一年我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步，我去年夏天也來到這個會場，我也非常高興再次看到大家，并且看到大家做出的進(jìn)步和努力。我跟大家今天來分享一下我的想法，我做的一些事情，我希望這些信息能夠來拋磚引玉，在接下來的兩三年當(dāng)中我們希望有思想交流改變世界。我每次來都感覺非常有意思，而且雄心勃勃，除了賺錢我還有其他的一些想法，我也是想改變大家的生活。我花了三年的時間在世界各地去旅行，去年夏天我本來就想講這個的，但是我今年看到這個，每天我們要預(yù)測5000件事情，所以我今年想講這樣的一個話題。

大概100年以前我們看到了報紙的出現(xiàn)，當(dāng)時報紙在預(yù)測未來100年會出現(xiàn)什么樣的創(chuàng)新，會有什么樣的變化。有的人認(rèn)為會出現(xiàn)飛行的機(jī)器，這樣的話，大家就能夠搭著這個飛行的機(jī)器去購物。這個機(jī)器已經(jīng)出現(xiàn)了，那時候是1915、1910年提出了這樣的一個想法，他們提出這樣的想法和愿景，對我來說是很了不起的。當(dāng)然在上海，這有利于緩解我們的交通壓力。有人也想象，這個飛機(jī)也能夠跟著鳥一塊去飛，換句話說，我們可以乘著這個飛機(jī)來捕鳥。我們還有外太空，搭載飛行器去外太空探險，這是跟我們現(xiàn)在的生活是非常接近的。這里有一幅圖，我們當(dāng)時想象有一副電話出現(xiàn)，而且想象墻上把對方的視頻投射出來，而現(xiàn)在我們有了視頻技術(shù)。這就是說明了我們想象力的重要性。所以接下來的三天里面我們進(jìn)行暢想，改變?nèi)藗兊纳?，提出我們的愿景，凱勒說過一句話我非常的感動，他說，比瞎子更糟糕的事情就是你有視力但是沒有愿景。

接下來我講我們的正文。我們知道物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)互通的世界改變我們所有的方方面面，會有人獲勝，有人獲利，有人會賣軟件、硬件、感應(yīng)器、設(shè)備，但是也有人會失敗。我給大家分享一個故事，我很喜歡這樣的一個故事，這個故事的主角不是圖片當(dāng)中這個人，大家有沒有了解熱狗攤，我以前工作的地方有幾千人，然后走出這個大樓就會看到這個熱狗攤，我每次都會買一些吃的再回到大樓。有一次我跟這個小攤販交談，我認(rèn)識了一個小攤販，有一天他不在，我以為他已經(jīng)失業(yè)了，他不在這里做生意了。

但是8個月之后我換了一個地方去了另外一個地方，我發(fā)現(xiàn)他在公園旁邊賣熱狗，我說你終于來了，你還記得我嗎?他說我記得你。我說你怎么了，他說那個大樓的門口生意并不是很好，要轉(zhuǎn)移。我說為什么，那邊有幾千員工，他們都有錢可以買你的東西，并且大家總要吃東西吧，你在那邊怎么會不賺錢呢?他說，你們有食堂，大家不會穿著西服來買我的熱狗。唯一忙碌的時候就是在1點(diǎn)到5點(diǎn)的時候，但是他個時候基本上沒有太多的人買的熱狗，所以我必須換一個地方。我現(xiàn)在在公園旁邊有非常穩(wěn)定的客戶流有人去公園或是等人的時候會買我熱狗。

我們可以思考一下，這也反映出大數(shù)據(jù)，他研究了人口的組成狀況，競爭對手，并且利用這些信息來去決定到底是不是要轉(zhuǎn)移到一個新的商圈一個新的地方。他用到工具分析數(shù)據(jù)來解決自己的問題。我做的就是搜集數(shù)據(jù)的工作，比如一個樓里面有幾千個員工，他們都很饑餓他們買東西，我搜集這些信息就可以了。但是他知道誰買他的熱狗，而我對這個數(shù)據(jù)挖掘不夠深入。所以我們講大數(shù)據(jù)使用的時候不僅僅是收集這些數(shù)據(jù)，還要了解這個數(shù)據(jù)的重要性，它的作用和價值，解決合適的問題。如果你不關(guān)注問題的話只是關(guān)注這些數(shù)據(jù)就沒有太大的價值，這個故事對我非常有意思。數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)，但是我們還挖掘它的價值。

大家認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)f事萬物，這個說法太寬泛了，是蠻危險的。我們做的不僅僅要去收集數(shù)據(jù)，還要回答數(shù)據(jù)背后的一些問題。我們知道，這些對于數(shù)據(jù)來說，我們要了解我們的目標(biāo)用戶還有問題，這個小攤販就了解，他了解問題，知道數(shù)據(jù)當(dāng)中的價值是什么，他知道自己的客戶主張是什么，來用它賺錢。

有人是搞音樂的，但是不能賺錢，但是有人就用這個音樂加一個標(biāo)簽就可以賺錢，他們做的事情類似的，但是只不過有些人讓用戶在音樂上加一個標(biāo)簽就可以賺錢，做事的方法不一樣。另外，我們知道物聯(lián)網(wǎng)把所有的人都聯(lián)系在一起，形成一個網(wǎng)絡(luò)。我對于物聯(lián)網(wǎng)的看法認(rèn)為，他事實(shí)上是4個事物的一個結(jié)合，首先是無線技術(shù)，另外就是社交媒體，用戶生成的內(nèi)容，然后就是感應(yīng)器，還有互聯(lián)網(wǎng)，這四點(diǎn)結(jié)合，這是一個進(jìn)化而不是一個新的事物，我們都在分析，我們知道，被火燒了之后就不會再碰火了，這就是我們的經(jīng)驗。

什么是大數(shù)據(jù)，我分享一下大數(shù)據(jù)的詮釋就是大量的非感應(yīng)性的數(shù)據(jù)，我們時時處理，這是我個人對大數(shù)據(jù)的一個想法。大家不需要有相同的大數(shù)據(jù)的詮釋，我跟大家分享一下怎么樣是大數(shù)據(jù)的定義。這個圖片有樹，其實(shí)是一個臉，還有女人，我們可以亂中求序，但是大家必須有合適的順序才能夠把這個字母轉(zhuǎn)換為有意義的詞。我想解釋的是我們要有合適的數(shù)據(jù)和分析，我們看問題跟其他的人看問題是不一樣的，通過這樣一幅圖，這個樹里面藏著一張臉我跟大家解釋什么叫亂中求序。現(xiàn)在是亂，這是序，這是亂跟序的區(qū)別，亂就是我們手里的數(shù)據(jù)，我們收集的數(shù)據(jù)，從這個數(shù)據(jù)背后挖掘有用的信息來解決我們的問題。我們需要有一個順序，有一個過程，把相關(guān)的數(shù)據(jù)做一個整合，然后才能夠來專注分析和有一個概念，最后進(jìn)行設(shè)計。換句話說，我們就是把這個線給拉直了。

大數(shù)據(jù)有多大，大家不了解Zata Bytes是什么意思，它是10的21次方，我們的數(shù)據(jù)每天都可以翻倍。比如如果岱山發(fā)展一個Tute為的話大家都會跟蹤，因為大家都上網(wǎng)，facebook有幾億人上網(wǎng)等等所以大數(shù)據(jù)是實(shí)實(shí)在在的力量的。大數(shù)據(jù)有什么樣的力量呢，洛杉磯總署用這個大數(shù)據(jù)來預(yù)測犯罪，有一個電視劇就用大數(shù)據(jù)預(yù)測犯罪。谷歌用到大數(shù)據(jù)來預(yù)互聯(lián)網(wǎng)不在數(shù)據(jù)本身而是在于物聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)在就是合適的時機(jī)。所有的這些幻燈片到時候會分享給各位聽眾，所以大家不用拍照。未來網(wǎng)購帶來一系列的個人的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以加以轉(zhuǎn)換和跟蹤，可以用它來賺錢。這些數(shù)據(jù)能夠轉(zhuǎn)化為信息，信息是數(shù)據(jù)背后的一個價值所在。我個人也做很多的設(shè)計工作，包括設(shè)計產(chǎn)品，我通常會研究生命的規(guī)律，生活的規(guī)律，我會觀察大家對于事物和商品的使用。我們在思考到底一個什么樣的小小的改進(jìn)才可以改進(jìn)大家的這種體驗，這不一定是所謂的革命，我們能夠推動什么樣的演變，我會觀察大家的行為。

在福特的時候我自己的產(chǎn)品車?yán)锩嬗芯筒婚_這種車，沒有人覺得自己的孩子丑，所以，別人跟我說，這個車有問題的時候，我就會奮力抗?fàn)?。所以我這種車不做，讓我團(tuán)隊來坐然后告訴我好還是不好，我不能說對還是不對，因為我不在場，只能別人說什么我就可以接受什么。

過去的行為是未來行為最好的，我只是完全相信，我們是養(yǎng)成習(xí)慣的一種物種，每天早上起來出門做的都是同樣的事情，我們?nèi)绻杏X不確定一些東西就覺得不舒服。我們怎么樣把這些東西放在車?yán)锬?，知道這些之后，我們把這些怎么樣都變成金子呢，其實(shí)我想說的，車聯(lián)網(wǎng)一直都有的，一會大家就能夠坐進(jìn)去。尤其是一些跟天氣冷的時候我們總是干這樣的事把車連在一起。

重點(diǎn)是放在你要解決的問題，我特別強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，數(shù)據(jù)只是數(shù)據(jù)而已，我記得第一次來中國的時候開會，當(dāng)時高德的CEO跟我見面，那時候是高德上海，還有一個在北京。我說高德上海會買下來，他說你腦子壞了吧，你出去吧。但是阿里巴巴買了內(nèi)容不一樣，關(guān)鍵是有了內(nèi)容能做點(diǎn)什么，這才最重要，內(nèi)容永遠(yuǎn)都不重要，內(nèi)容只是燃料，只是像發(fā)動機(jī)注入的燃料，發(fā)動機(jī)做你要做的事，這就是說的你想辦法找到一種方法，接觸到客戶才行。接觸到客戶的不是地圖而是導(dǎo)航系統(tǒng)，這樣才可以得到回報，能夠把人從A弄到B這個地方，當(dāng)然是需要燃料的，這個當(dāng)然是發(fā)動機(jī)引擎做了這個事情。

我經(jīng)常跟汽車廠公司打交道，GEM、日產(chǎn)、中國等等都做過一些事情，有一些是大家都想要的就是駕駛安全和開心，你可以說是安心或是看起來很酷或是很高端，有品牌增加，總之就是要有價值，要安全，還要開心。即便是10萬美元買一個特斯拉你也不希望出問題，希望安全，電池著火不是他們想要的，而且還要開心。說這個車開起來很性感，快起來非常的快，所以數(shù)據(jù)有兩種處理方法來實(shí)現(xiàn)價值安全和開心。

一個就是高所有者體驗，或是讓他們有駕駛體現(xiàn)，使他們的生活方便、便利比如堵車的問題的解決。首先就是所有者體驗怎么提高，這和駕駛感怎么樣提高，這兩者是不同的。一個講的是價值，一個講的是開心。我們講有一個好的體驗就讓這個人的車是他生活的部分，需要給他們關(guān)注，給他們認(rèn)可，有人愿意買你的產(chǎn)品用數(shù)據(jù)給你買的這個車的車主或是駕駛者帶來這種個性化的體驗，光說謝謝是不行的，還有就是愉悅客戶。不一定超越他們的希望，但是不要讓他們覺得你承諾的沒有做到。

有意義的還有難以忘懷的，這就是形成你的忠誠度，燃燒還會買你車的，如果出問題的話人家就不會買了。他買是因為信任你，因為你可以解決這個問題，你就可以在消費(fèi)者之間建立品牌的忠誠度，一些大的事情我們可以做，但是小事情我們常常并不知道怎么做的好，這是一些小的細(xì)微的細(xì)節(jié)的地方也是客戶記得住的地方。

比如你們的老板都不在，在每次上班兩周按時上班，什么人都不會說，但是有一天上班晚10分鐘人家就會諷刺的說你來還上班啊。大家總是記得這些東西，大的事情人們記不住。你車沒有問題的話大家不會記住，但是如果出了問題表示一些認(rèn)可和關(guān)注度和理解我會原諒你，我會說東西總是會出錯的時候，還有滿足客戶，做一些非?？壳暗氖?。這是最重要的，前面我們說過了，解決大家關(guān)注的問題。后座上面，加一個額外的 杯架子我不在乎，因為我是開車的，我確保車輪沒有問題。后面坐不坐人我不在乎，后面給我裝三個杯架子我不感新區(qū)，娛樂系統(tǒng)也不感興趣，你關(guān)注的是客戶的問題，你要知道客戶是什么樣的問題，而不是每個客戶都解決一樣的問題，因為每個客戶是不一樣的。

這就引出另外一個問題，阿里巴巴在車?yán)锩娓愦髷?shù)據(jù)，我覺得這個是非常好的，做車的了解客戶，了解客戶的問題，另外一個公司就是知道怎么做大數(shù)據(jù)，阿里巴巴必須跟合作伙伴一起來做。有一些信息來幫助他們解決客戶的問題。這這是我們需要做的，我們不可能有任何人對兩者都非常擅長。還有就是感知度非常重要，了解客戶的動力是什么，不是照相機(jī)的事情定晚餐的桌子，盡管大家都在講禮賓部的服務(wù)。我一直講這樣的故事，盡管我有孩子，我的車?yán)锩嬉膊幌敕磐婢撸缓蠛竺嬗熊?，我可不愿意把玩具放在車?yán)锩?，我開車的時候就想這不行，所有的東西放在車后面這不行。

另外就是位置，位置至關(guān)重要，大家聽起來好像這個不是很好，大家都在這里，我也在這里，用位置信息告訴你你在哪里，這是完全沒有價值的。位置還可以告訴大家你是什么樣的人，如果你非常擅長于操縱位置數(shù)據(jù)的話就非常擅長這些人，我沒有時間講怎么來做，我舉個例子說一下。如果你找到一個地方，有人總是去學(xué)校，要么就是醫(yī)生，要么就是學(xué)生，醫(yī)院里面要么就是病人，要么就是醫(yī)生。如果是圖書館的話就沒有朋友可談。傳感器的數(shù)據(jù)位置數(shù)據(jù)等等這些只做這些的話就是離的太遠(yuǎn)了。這個機(jī)會我們把它貨幣化。我們關(guān)鍵不是物也不是網(wǎng)，而是我們從中獲得什么，信息獲得什么樣的信息才是我們的價值所在。

這些就是公司想出來的怎么樣來商業(yè)化，比如說堵車，電話公司這方面做大數(shù)據(jù)分析做的非常好，我給大家講一個秘密。我們以前看大家手機(jī)的 聯(lián)系清單了解到你客戶的流失率，看一下你通訊錄就知道你客戶流失率是什么樣的，你定期會給誰打電話，比如說他們用的是另外一個移動通訊運(yùn)營商的話你的風(fēng)險就會非常大。為什么他們的朋友用的是其他的運(yùn)營商呢，是因為他們的覆蓋比較好還是怎么樣，如果這樣的話，你有可能會流失這個客戶。安全零售、機(jī)對機(jī)，人對人這些都是已經(jīng)被變成了真金白銀的一些例子。

我們再講一下GE的故事GE生產(chǎn)巨大的飛機(jī)發(fā)動機(jī)，他們想改善他們維護(hù)的工作，他們覺得非常好，結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，他們降低了成本，自己這些航空公司，比如美三角等等這些公司降低成本之后，他們?nèi)俗龅氖虑楦嗔?，沒有那么多的發(fā)動機(jī)返回來要求維護(hù)了，維修的越來越少，維修的也越來越快，這樣利用率提高了，飛機(jī)的可利用率提高了，被延誤的航班少了，也不會最后一分鐘飛機(jī)上說對不起飛機(jī)的門關(guān)不上其他也不夠用等等。GE后來發(fā)現(xiàn)這些問題之后又做了什么事，他們提供服務(wù)收費(fèi)。然后他們是根據(jù)航空公司獲得的額外的收入在這個基礎(chǔ)上來收費(fèi)。收集了一些數(shù)據(jù)之后把這些當(dāng)服務(wù)來賣。

順便說一下，大家后面都可以拿到這個PPT，什么地方應(yīng)該放在什么云上，多少放在客戶那邊，比如防爆系統(tǒng)應(yīng)該放在車?yán)锩娑皇强蛻裟抢铩２灰吖雷约鹤鍪裁?，我非常堅信隱私、安全都是非常相關(guān)的。非常感謝大家。