2013年12月12日，由360汽車網(wǎng)主辦、CLC冬交會組委會協(xié)辦的“贏在終端”汽車服務(wù)店交流會在東莞厚街海月酒店圓滿舉行。作為“贏在終端”汽車服務(wù)店交流會的第一站，本次交流會借著2013國際汽車文化生活消費博覽會在東莞舉辦的契機，邀請到眾多汽車音響行業(yè)巨頭、知名服務(wù)店家，共同探討如何做好店面體驗、優(yōu)化套餐、客戶服務(wù)、網(wǎng)上O2O推廣等實用話題。

“贏在終端”會議現(xiàn)場

在“贏在終端”汽車服務(wù)店交流會上，東明汽車音響黃東明先生對服務(wù)競爭這一話題分享了他的經(jīng)驗與看法，得到了與會嘉賓的廣泛贊同。

東明汽車音響黃東明先生

服務(wù)這兩個字說起來容易，做起來比較難。以前毛主席說過“為人民服務(wù)”，現(xiàn)在我們就是拿我們的服務(wù)來換取我們事業(yè)的發(fā)展。

汽車音響門店的服務(wù)無非就是一個銷售過程的服務(wù)，包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

汽車音響門店剛開始的時候，很容易獲得一小部分的客戶，因為我們都有一些親朋好友的支持，我們要對這部分客戶做好服務(wù)，但是這部分客戶是比較有限的，除了這部分客戶以外，我們更要靠自己的服務(wù)去贏得更多的客戶。

黃東明先生分析服務(wù)競爭

售前服務(wù)的一個內(nèi)容是，要為客戶挑選配套的產(chǎn)品。我們?yōu)榭蛻舭惭b汽車音響之前，要充分了解溝通客戶的需求，根據(jù)客戶的特點挑選出配套的汽車音響，這個服務(wù)是發(fā)生在銷售成交之前的一個動作。售前服務(wù)還包括，當(dāng)車主預(yù)約過來安裝音響的時候，我們的門店要安排好相關(guān)的安裝人員，大概的安裝時間要告訴客戶，讓客戶盡量減少等待時間。

售中服務(wù)的內(nèi)容，包括整個音響安裝的過程，要充分尊重客戶的車輛。比如我們自己去洗車的時候，如果洗車人員馬虎地對待車輛，那么我們的感覺是不舒服的，音響安裝的過程也是同理。門店如果對待客戶的車不夠尊重，那就相當(dāng)于對待客戶不夠尊重。在音響安裝施工完成之后，要對車輛進行基本的清潔，不能留下手印腳印等痕跡，這是基本的要求。

售后服務(wù)，要定期跟車主進行溝通交流，跟進解決問題或者再升級。車主遇到問題反饋，店家跟進服務(wù)，讓車主得到最大的滿意，這是售后服務(wù)的基本準(zhǔn)則。有的車主不是為了純粹的音響而改裝音響，還包括享受改裝的過程以及服務(wù)，這是很多店家沒有注意到的地方。售后服務(wù)對門店的發(fā)展很重要，一般來說，能夠進行音響改裝的車主，他們一旦認(rèn)可了你的服務(wù)，那么他們以后換車或者再升級音響的時候，會找到你這個店家進行改裝，這是做好售后服務(wù)帶來的好處。

服務(wù)競爭，核心是圍繞著改裝門店進行的，只要你把最值得競爭的服務(wù)內(nèi)容做好，那會得到客戶的認(rèn)可與肯定。