[360汽車網(wǎng) 原創(chuàng)]導(dǎo)讀：為應(yīng)對(duì)4S店客戶流失、黏性不夠等困局，翼卡車聯(lián)網(wǎng)為4S店提供了易車聯(lián)新老客戶營運(yùn)方案，搭建了一個(gè)4S店面向車主的開放式平臺(tái)，讓4S店實(shí)現(xiàn)與車主的高效溝通，在客戶服務(wù)中化被動(dòng)為主動(dòng)，達(dá)到可持續(xù)贏利的目的。

4S店的困境：客戶流失，無法多次贏利

一直以來，如何留住客戶、如何跟上消費(fèi)者日益增加的服務(wù)需求都深深困擾著4S店?？蛻魧?duì)4S店的黏性不夠，消費(fèi)需求也從單一化逐漸趨于多元化，消費(fèi)者不再滿足于當(dāng)前所能提供的服務(wù)，如何增加客戶黏性、提供滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)成了對(duì)4S店的一大考驗(yàn)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，客戶買車之后，光顧4S店的次數(shù)就越來越少，僅常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目客戶流失率就讓人觸目驚心，第一年11% 、第二年21.5%、第三年47%、第四年73%！客戶流失率帶來了贏利機(jī)會(huì)的流失，這無疑給4S店造成了龐大的經(jīng)濟(jì)損失。

圍繞4S店的一系列困局，不少企業(yè)為4S店提供了各種各樣的解決方案，縱觀這些方案，大多立足于4S店的新增客戶，并且受到終端模塊的制約，只有滿足相應(yīng)條件的客戶才能納入4S店管理體系。對(duì)此，翼卡車聯(lián)網(wǎng)公司提出了一個(gè)全新的4S店新老客戶營運(yùn)方案——易車聯(lián)。

易車聯(lián)是什么？

易車聯(lián)是翼卡“平臺(tái)+產(chǎn)品+服務(wù)”的“PPS”模式下的車聯(lián)網(wǎng)落地產(chǎn)品，集網(wǎng)站、手機(jī)、車機(jī)三位一體的服務(wù)模式，能夠增強(qiáng)4S店與個(gè)體車主之間的互動(dòng)，方便的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)同時(shí)滿足兩者的真正需求。

易車聯(lián)為4S店搭建了一個(gè)面向車主的開放式平臺(tái)，4S店可以在這個(gè)平臺(tái)上與車主高效溝通，遠(yuǎn)程了解車主服務(wù)需求與車輛狀況，保養(yǎng)提醒、遠(yuǎn)程故障診斷、救援管理等4S店針對(duì)性服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶精準(zhǔn)管理。借由定期的報(bào)表統(tǒng)計(jì)維護(hù)4S店與客戶的關(guān)系，4S店在服務(wù)客戶過程中化被動(dòng)為主動(dòng)，達(dá)到可持續(xù)盈利的目的。

 易車聯(lián)對(duì)4S店的三大核心價(jià)值和八大實(shí)用功能

三大核心價(jià)值：

1、 提高客戶的回場率

2、 提高售后服務(wù)效率

3、 提高4S店運(yùn)營利潤

八大實(shí)用功能

1、 動(dòng)態(tài)里程管理：自動(dòng)獲取車輛每天精確里程數(shù)據(jù)，并提供車輛總里程及階段信息的查詢，及自動(dòng)提示哪些車輛該進(jìn)行首保或階段保養(yǎng)。

2、 智能預(yù)約管理：客戶預(yù)約到達(dá)時(shí)系統(tǒng)及短信自動(dòng)提醒，接待人員可出門迎接，對(duì)未付約情況提前提示，好重新安排工作。

3、 客戶流失預(yù)警：當(dāng)你的客戶到競爭對(duì)手哪里服務(wù)或詢價(jià)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)提示并記錄，告知你客戶流失還是可能流失。

4、 道路救援管理：車主按一鍵求助，即使說不清楚位置時(shí)，你也知道位置，并可了解出勤的救援線路及整體情況。

5、 智能短信：系統(tǒng)可自動(dòng)提醒保養(yǎng)、證費(fèi)及保險(xiǎn)到期情況，還可短信自動(dòng)提醒告知，讓用戶倍感溫馨。

6、 特性報(bào)表統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)提供各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，如各車型的維修類型分析、客戶流失去向分析、各車型保養(yǎng)情況分析

7、 一鍵回場：用戶無需時(shí)時(shí)保留或記憶售后電話，只要按一個(gè)鍵就可自動(dòng)接通4S店售后電話進(jìn)行咨詢，并養(yǎng)成依賴習(xí)慣。

8、 私密檔案管理：通過系統(tǒng)平臺(tái)的使用，將建立起一套完全獨(dú)立的真實(shí)客戶檔案信息庫，成功的應(yīng)對(duì)車廠對(duì)終端用戶的直接掌控。