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Q ：請問你們是在什么情況下想做這樣的承諾?

A：汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)時代，而提供服務(wù)和服務(wù)的對象是人。人與人之間的信任是消費的基礎(chǔ)。消費者我們這里消費，我們要做的就是把他們擔(dān)心的問題解決掉，這樣才能取得他們的信任。如果不做承諾，車主對這個店的信任就會降低很多。我們是基于這個想法來給客人提供服務(wù)的。

Q：我們看到上面承諾的東西很仔細(xì)，為什么要做這些承諾呢?

A：給客戶承諾也許很多店都會做，但是很多時候都會走入誤區(qū)，總喜歡被放大來說，以為這樣可以吸引消費者。可是一旦放大，很多東西在實際操作中無法實現(xiàn)，這樣會顯得更假，適得其反。我們經(jīng)過大量的調(diào)研和摸索，結(jié)合行業(yè)目前大家所擔(dān)心的問題。抓住社會公認(rèn)的擔(dān)心的東西做承諾。主要是想讓客戶消費時候用我們的這套承諾打消他們的擔(dān)心和顧慮。

員工他會本能的會自我保護(hù)，發(fā)生問題第一反應(yīng)就是推卸責(zé)任。有時候因為我們自己的原因?qū)е碌膯栴}，可能他們可能會利用各自的各種方法來處理，能不賠就不賠，可實際上這些問題是壓住的。但是我們作為企業(yè)這個承諾出來以后，這些就免談了。該是你的責(zé)任就要負(fù)責(zé)任。其實我們這樣做只是闡明店鋪和企業(yè)基本的道德底線。闡明的是一個態(tài)度。

Q：我們看到上面的承諾有分美容項目跟保養(yǎng)項目，能把項目的承諾詳細(xì)的解說下么?

A：對，我們給消費者的承諾是分成汽車美容跟汽車保養(yǎng)兩個方面。我詳細(xì)的說些比較重要的。

一、汽車美容方面的承諾內(nèi)容

1、洗車超時免費(如在本店進(jìn)行普逼洗車服務(wù)，因本店責(zé)任導(dǎo)致不能按承諾時間交車.)

我們在這里沒寫明確的時間是因為所有的授權(quán)店都用這個承諾，但因為地理位置不同，客流量不一樣，會有所不同。所以我們會根據(jù)實際情況在具體的店里公布。目前有2個店在洗車入口很明顯的地方寫本店承諾20分鐘交車。而這個時間是從員工開始洗這個車算起。我們會幾個人一組，按流程去做。每個人負(fù)責(zé)什么就做什么，分工合作。一切都是流程化的。

2、我們對于質(zhì)量方面保證的承諾是：底盤護(hù)理保修3年。玻璃鍍膜保維護(hù)半年。漆面結(jié)晶體保維護(hù)1年。室內(nèi)護(hù)理消毒是保維護(hù)3個月。真皮護(hù)理鍍膜保維護(hù)半年。

二、汽車保養(yǎng)方面的承諾內(nèi)容

對于汽車保養(yǎng)方面，車主最擔(dān)心的是騙人的東西比較多。因為很多車主對這方面都不熟悉。目前主要是翻新胎和配件沒更換就收費，我們針對車主最擔(dān)心的這2個問題都做承諾。

1、如發(fā)現(xiàn)本店有以下欺詐行為假一賠七并將當(dāng)事者送公安機(jī)關(guān)

第一個就是使用翻新胎，以疵充新進(jìn)行稍售的。我們會有舊輪胎賣，但是不會翻新后把它們當(dāng)作新輪胎出售。

第二個是未更換的零部件說已更換。針對這個情況，我們嚴(yán)禁員工把換下的配件扔掉，一定要把更換了的零件拿給給車主看。

2、對于在本店維修的項目離店后1個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致需返店維修且返修時間超出3小時。這個情況我們會賠償300元給車主，而國家的規(guī)定只是回來進(jìn)行修理，并沒要求賠償。

3、我們的噴漆項目是保修3年，而我們國家法律規(guī)定是只有1年。我們敢于這樣承諾關(guān)鍵是因為我們用的是進(jìn)口漆，不變色。