業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，上門服務(wù)模式有硬傷，解決的是車主的偽需求，效率下降成本上升，這事就不靠譜，但4S店卻積極擁抱上門服務(wù)，他們算得是哪本賬呢？

在部分接收博湃養(yǎng)車技師和資產(chǎn)后，4月12日，龐大上門保養(yǎng)發(fā)布會(huì)在北京召開。后經(jīng)試驗(yàn)?zāi)ズ?，龐大上門保養(yǎng)走出北京，快速鋪開，截止8月20日，已在12余?。ㄖ陛犑校?6個(gè)城市開通上門保養(yǎng)服務(wù)。

龐大集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁龐慶華，將龐大上門保養(yǎng)形容為“移動(dòng)的4S店”。相比于其他上門服務(wù)，龐大集團(tuán)認(rèn)為，龐大上門保養(yǎng)在“技師水平的真正保證”、“配件4s店直供”、“4s店售后保障的信任背書”等方面擁有顯著優(yōu)勢(shì)。

因受場(chǎng)地限制，龐大上門保養(yǎng)僅提供清洗、機(jī)油保養(yǎng)等項(xiàng)目，更多的服務(wù)如鈑噴需到店解決，因此，龐大上門保養(yǎng)平臺(tái)，不僅做好本職工作—為車主提供上門服務(wù)，同時(shí)承擔(dān)為4s店導(dǎo)流及預(yù)約服務(wù)的功能。

龐大上門保養(yǎng)技師在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛額外同時(shí)非到店不能解決的需求時(shí)，有推薦車主到4s店服務(wù)的轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，龐大上門保養(yǎng)通過微信公眾號(hào)、京東等第三方平臺(tái)為到店服務(wù)引流。

龐大上門保養(yǎng)為4s店導(dǎo)流和提供預(yù)約服務(wù)

4s店跟進(jìn)上門服務(wù)

“為進(jìn)一步提高客戶滿意度，節(jié)省客戶往返4S店的時(shí)間和精力”，越來越多的4s店提出了上門服務(wù)變通方案。

榆林某4s店在接受華商報(bào)采訪時(shí)表示，該4s店“推出的上門服務(wù)分為三個(gè)階段：第一階段由4S店上門取車、維修保養(yǎng)后再送回的服務(wù)；第二階段，我們將做到上門為用戶提供保養(yǎng)；最后階段，我們想實(shí)現(xiàn)真正的上門維修?！?/p>

在某些4s店微信公眾號(hào)／app不能實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)下單的情況下，通過提前打電話預(yù)約的方式替代解決。車主電話預(yù)約后，4S店保養(yǎng)技師抵達(dá)車主指定地點(diǎn)，為車主提供汽車保養(yǎng)。

上門取送車作為過渡方案，并不會(huì)收取額外服務(wù)，4s店主要考慮“對(duì)維護(hù)售后客源穩(wěn)定是一個(gè)很好的支持，對(duì)于過保車主，4S店上門服務(wù)可以提高客戶的黏性?！?/p>

龐大上門保養(yǎng)車隊(duì)與技師

4S+上門模式

汽車服務(wù)世界認(rèn)為，并不能將近年來上門服務(wù)的集體遇冷，及博湃轉(zhuǎn)型失敗和倒閉，直接與上門服務(wù)模式?jīng)]有出路劃上等號(hào)。

博湃養(yǎng)車的倒下促理性回歸

博湃養(yǎng)車的倒閉僅僅說明：

1、 上門服務(wù)按“滴滴”燒錢模式行不通：用低價(jià)甚至是補(bǔ)貼的方式來迅速圈占用戶，再用第一的市場(chǎng)份額去募集下一輪投資，然后再圈占用戶，周而復(fù)始……當(dāng)累計(jì)了一定體量用戶數(shù)量后，嘗試自我再造血。

2、 單一上門服務(wù)模式，成本甚至高于4s。博湃前高管曾向媒體透露，之所以迅速擴(kuò)張，是希望通過訂單量增加降低邊際成本，但事實(shí)上成本并未降下來，博湃基本上是接一單賠一單，“上門保養(yǎng)是賠錢的，成本比4S店高，做一單賠一百多塊”。

3、 通過上門保養(yǎng)轉(zhuǎn)化高毛利到店服務(wù)難。博湃曾試圖將用戶引流到利潤(rùn)高的汽車鈑噴服務(wù)的嘗試，自己建了兩三個(gè)體驗(yàn)店，但是業(yè)務(wù)量沒那么大。

自去年始，包括卡拉丁、e保養(yǎng)、攜車網(wǎng)等在內(nèi)的上門保養(yǎng)平臺(tái)在開線下連鎖店，這是上門保養(yǎng)轉(zhuǎn)型的一個(gè)主流方向。

而對(duì)于4s＋上門，屬性互補(bǔ)性極強(qiáng)的組合，亦是一種嘗試方向。上門服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)是便利，而這正是4s店的短板，近年來，剛好同被黑出翔的2個(gè)模式，組合在一起是否能走通，會(huì)不會(huì)成為對(duì)付快修連鎖的大殺招，仍需更多時(shí)間觀察。

那么，你會(huì)跟進(jìn)推出上門服務(wù)么？