汽車走入千家萬戶帶動了汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的快速發(fā)展是不容置疑的事實，而目前這整個行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，缺乏監(jiān)管，導(dǎo)致部分奸商趁虛而入，使用假冒偽劣產(chǎn)品、服務(wù)不到位、欺騙消費者……商家與車主之間毫無信任可言，整個行業(yè)陷入嚴(yán)重的信譽危機(jī)。愛哥邦做為汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)中的一個領(lǐng)頭者，是行業(yè)內(nèi)第一家公開車主服務(wù)承諾的企業(yè)。在車主的權(quán)益得到保護(hù)的同時，我們更看到汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的規(guī)范化的曙光。
汽車美容服務(wù)承諾
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汽車保養(yǎng)服務(wù)承諾
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Q ：請問你們是在什么情況下想做這樣的承諾?
A：汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)時代，而提供服務(wù)和服務(wù)的對象是人。人與人之間的信任是消費的基礎(chǔ)。消費者我們這里消費，我們要做的就是把他們擔(dān)心的問題解決掉，這樣才能取得他們的信任。如果不做承諾，車主對這個店的信任就會降低很多。我們是基于這個想法來給客人提供服務(wù)的。
Q：我們看到上面承諾的東西很仔細(xì)，為什么要做這些承諾呢?
A：給客戶承諾也許很多店都會做，但是很多時候都會走入誤區(qū)，總喜歡被放大來說，以為這樣可以吸引消費者?？墒且坏┓糯?，很多東西在實際操作中無法實現(xiàn)，這樣會顯得更假，適得其反。我們經(jīng)過大量的調(diào)研和摸索，結(jié)合行業(yè)目前大家所擔(dān)心的問題。抓住社會公認(rèn)的擔(dān)心的東西做承諾。主要是想讓客戶消費時候用我們的這套承諾打消他們的擔(dān)心和顧慮。
員工他會本能的會自我保護(hù)，發(fā)生問題第一反應(yīng)就是推卸責(zé)任。有時候因為我們自己的原因?qū)е碌膯栴}，可能他們可能會利用各自的各種方法來處理，能不賠就不賠，可實際上這些問題是壓住的。但是我們作為企業(yè)這個承諾出來以后，這些就免談了。該是你的責(zé)任就要負(fù)責(zé)任。其實我們這樣做只是闡明店鋪和企業(yè)基本的道德底線。闡明的是一個態(tài)度。
Q：我們看到上面的承諾有分美容項目跟保養(yǎng)項目，能把項目的承諾詳細(xì)的解說下么?
A：對，我們給消費者的承諾是分成汽車美容跟汽車保養(yǎng)兩個方面。我詳細(xì)的說些比較重要的。
一、汽車美容方面的承諾內(nèi)容
1、洗車超時免費(如在本店進(jìn)行普逼洗車服務(wù)，因本店責(zé)任導(dǎo)致不能按承諾時間交車.)
我們在這里沒寫明確的時間是因為所有的授權(quán)店都用這個承諾，但因為地理位置不同，客流量不一樣，會有所不同。所以我們會根據(jù)實際情況在具體的店里公布。目前有2個店在洗車入口很明顯的地方寫本店承諾20分鐘交車。而這個時間是從員工開始洗這個車算起。我們會幾個人一組，按流程去做。每個人負(fù)責(zé)什么就做什么，分工合作。一切都是流程化的。
2、我們對于質(zhì)量方面保證的承諾是：底盤護(hù)理保修3年。玻璃鍍膜保維護(hù)半年。漆面結(jié)晶體保維護(hù)1年。室內(nèi)護(hù)理消毒是保維護(hù)3個月。真皮護(hù)理鍍膜保維護(hù)半年。
二、汽車保養(yǎng)方面的承諾內(nèi)容
對于汽車保養(yǎng)方面，車主最擔(dān)心的是騙人的東西比較多。因為很多車主對這方面都不熟悉。目前主要是翻新胎和配件沒更換就收費，我們針對車主最擔(dān)心的這2個問題都做承諾。
1、如發(fā)現(xiàn)本店有以下欺詐行為假一賠七并將當(dāng)事者送公安機(jī)關(guān)
第一個就是使用翻新胎，以疵充新進(jìn)行稍售的。我們會有舊輪胎賣，但是不會翻新后把它們當(dāng)作新輪胎出售。
第二個是未更換的零部件說已更換。針對這個情況，我們嚴(yán)禁員工把換下的配件扔掉，一定要把更換了的零件拿給給車主看。
2、對于在本店維修的項目離店后1個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致需返店維修且返修時間超出3小時。這個情況我們會賠償300元給車主，而國家的規(guī)定只是回來進(jìn)行修理，并沒要求賠償。
3、我們的噴漆項目是保修3年，而我們國家法律規(guī)定是只有1年。我們敢于這樣承諾關(guān)鍵是因為我們用的是進(jìn)口漆，不變色。
一個氣泵、兩快抹布、三個伙計的汽車美容時代即將結(jié)束，這是產(chǎn)品同質(zhì)化、銷售電商化日趨嚴(yán)重的時代，服務(wù)的種類和質(zhì)量決定在激烈市場競爭中的成敗，汽車美容保養(yǎng)行業(yè)服務(wù)時代己經(jīng)來臨。而目前我國的汽車美容保養(yǎng)行業(yè)里許多店都是“無專業(yè)正規(guī)培訓(xùn)、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無專業(yè)機(jī)械設(shè)備、無服務(wù)質(zhì)量保證”的無狀況，企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范、缺乏專業(yè)人才、沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加上車主的汽車美容養(yǎng)護(hù)知識貧乏等情況是汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)水深的重要原因。今天愛哥邦做為汽車美容行業(yè)第一家用承諾和實際行動來保證車主權(quán)益，真正做到守時、保值量，讓車主明明白白消費，安安心心開車。
我們毫不驚訝愛哥邦會做出這樣的承諾，因為愛哥邦以綠色、專注、高效為理念，有高品質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)人員、規(guī)范化的施工流程……等一整套完整的服務(wù)體系支撐。這不是空口說白話，更不是口說無憑，而是一直堅守“凡事徹底”為車主提供一系列現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)。愛哥邦的規(guī)范、專業(yè)、高效，為車主提供更貼心、更細(xì)致、更專注的服務(wù)，更為中國汽車美容養(yǎng)護(hù)市場注入了一劑強(qiáng)心針。
汽車美容養(yǎng)護(hù)大至4S店，小至路邊小店，都不曾給過車主一個安心消費的環(huán)境。洗個車要半個小時至40分鐘、做美容項目要擔(dān)心店家以次充好自帶原材料;汽車保養(yǎng)更讓車主那顆本就不安的心更加惶恐，零件都不知道換了沒有就要被收費、翻新輪胎當(dāng)新胎賣，甚至在路上撒釘、扎孔?；ㄕ校嗌佘囍魃钍芷浜?，卻苦于大環(huán)境如此，甚是無奈。愛哥邦在這個時候推出的汽車美容保養(yǎng)承諾將成為行業(yè)規(guī)范化洗牌的重要標(biāo)桿。
