“掌上人保”是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)全新設(shè)計(jì)、獨(dú)立開(kāi)發(fā)的自助理賠服務(wù)軟件移動(dòng)終端應(yīng)用軟件。它依托智能手機(jī)平臺(tái)，充分發(fā)揮信息技術(shù)、通訊網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)查勘影像資料在事故現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)上傳和后臺(tái)理賠人員的即時(shí)復(fù)核，極大提升了理賠服務(wù)的連續(xù)性、便捷性，大量節(jié)省了客戶(hù)的時(shí)間?，F(xiàn)有的智能手機(jī)用戶(hù)都可以安裝，所有人保財(cái)險(xiǎn)車(chē)輛保險(xiǎn)客戶(hù)都可以注冊(cè)成為用戶(hù)。掌上人保的最大特色就是客戶(hù)可以根據(jù)提示自助操作車(chē)險(xiǎn)理賠，軟件內(nèi)設(shè)兩大板塊。

電子查勘員：用戶(hù)通過(guò)手機(jī)終端進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)報(bào)案、查勘拍照，完成查勘環(huán)節(jié)的自助服務(wù)。通過(guò)手機(jī)自助查勘，在發(fā)生不涉及人傷、第三方物損的單、雙方車(chē)輛損失事故，事故車(chē)輛可以正常行駛的情況下，可以省去客戶(hù)在事故現(xiàn)場(chǎng)等待公司查勘人員的時(shí)間，提升客戶(hù)感受。

例如王先生某日著急出門(mén)辦事，在小區(qū)內(nèi)車(chē)速過(guò)快，結(jié)果因?yàn)楸茏屝腥塑?chē)頭右側(cè)剮蹭了小區(qū)的花壇，造成了車(chē)頭輕微凹陷和大面積油漆脫落。王先生就拿出手機(jī)登錄掌上人保，使用電子查勘員功能，根據(jù)系統(tǒng)指引，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)及車(chē)損部位進(jìn)行拍照，并將照片上傳給人保財(cái)險(xiǎn)后即撤離。然后在保險(xiǎn)公司的引導(dǎo)下，另外約定定損時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)行損失確定。

電子理賠員：用戶(hù)通過(guò)手機(jī)終端進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)報(bào)案、查勘拍照、單證上傳、確認(rèn)定損、提供賬戶(hù)信息，賠款支付的全流程自助服務(wù)。通過(guò)電子理賠員，用戶(hù)可以用手機(jī)自助提交索賠單證和自助提交賠款賬戶(hù)信息，經(jīng)過(guò)人保財(cái)險(xiǎn)后臺(tái)審核、理算，賠款將直接打入用戶(hù)提交的賬戶(hù)中，為用戶(hù)節(jié)省了來(lái)回保險(xiǎn)公司的時(shí)間。

此外，掌上人保軟件還可向客戶(hù)提供手機(jī)投保、信息服務(wù)、限速提醒、交通法規(guī)、保險(xiǎn)知識(shí)、定點(diǎn)尋車(chē)、理賠、出單、4S店網(wǎng)點(diǎn)自助查詢(xún)等實(shí)用信息等各項(xiàng)增值服務(wù)。