TCL，作為全球知名的消費(fèi)類電子巨頭，現(xiàn)在它以"TCL康鈦汽車信息服務(wù)有限公司"之名，承“開(kāi)啟智能車生活時(shí)代”之志，宣布進(jìn)軍車載領(lǐng)域，并歷時(shí)3年研發(fā)生產(chǎn)出了“鈦合金、鈦黃金、鈦鉑金”三大系列的車載聲控電腦以及與之配套的后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，大家親切地稱呼為TCL智能互聯(lián)駕駛信息服務(wù)系統(tǒng)，引起業(yè)內(nèi)高度關(guān)注。

2014年3月17日，帶著對(duì)其產(chǎn)品的好奇和對(duì)其未來(lái)發(fā)展的期待，專訪了TCL康鈦汽車信息服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳愛(ài)暉博士。

陳愛(ài)暉博士：不講產(chǎn)品先說(shuō)理念

TCL集團(tuán)工業(yè)研究院對(duì)車載聲控電腦已經(jīng)做了三年多的研發(fā)。TCL集團(tuán)研究院在智能產(chǎn)品和云服務(wù)方面的技術(shù)積累有目共睹，全球第一款基于安卓系統(tǒng)的智能電視就是TCL集團(tuán)研究院研發(fā)出來(lái)的。在系統(tǒng)底層和核心層面優(yōu)化代碼解決系統(tǒng)的穩(wěn)定性和運(yùn)行效率方面，TCL有超過(guò)6年的積累。本想就這些技術(shù)做做采訪，但是陳愛(ài)暉博士卻說(shuō)：“只有先弄明白了我們的理念，你才能知道我們?cè)谧鍪裁?”

心想：“你們難道不是在做智能互聯(lián)駕駛信息服務(wù)系統(tǒng)么?”

的確，TCL康鈦是在做這方面的產(chǎn)品和服務(wù)。但是，在他看來(lái)只有明確的理念，才能夠做出即能滿足消費(fèi)者需求又能夠獲得良好的用戶體驗(yàn)，且能夠不斷“生長(zhǎng)”的TCL康鈦車載聲控電腦和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

那么TCL康鈦的理念到底是什么呢?

陳愛(ài)暉博士并沒(méi)有直接回答我，接下來(lái)陳愛(ài)暉博士用一種類比假設(shè)的方式，闡釋了他們的理念。

TCL康鈦的"馬斯洛需求層次理論"

這是行為科學(xué)的理論之一，它把人類的需求按照從低到高的順序劃分為生理需求、安全需求、社交/情感需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)類別。

這與TCL康鈦有何關(guān)系?

正在筆者疑惑不解時(shí)，陳愛(ài)暉博士已經(jīng)在墻上的畫板上畫好了這么一個(gè)塔狀圖。然后展開(kāi)了他的理論舉例說(shuō)明。

他說(shuō)：“為什么一碗毛血旺在大排檔是20元，在小店是39元，在高檔酒樓是69元，在俏江南是169元，而到了Kala Kitchen這類創(chuàng)意廚房后的價(jià)格為569元呢?”其實(shí)這就與消費(fèi)需求和用戶體驗(yàn)有很大關(guān)系，這就類似于“男人喜歡女人”是用戶價(jià)值，“男人喜歡美女”是用戶體驗(yàn)。“大排檔的20元”屬于馬斯洛需求層次理論的最底層，它僅僅是為了滿足人們能夠吃到毛血旺的生理需求。而套用到車載領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，擁有傳統(tǒng)功能的影音導(dǎo)航就是那20塊錢的毛血旺，它的價(jià)值就在于滿足車主需要導(dǎo)航這一個(gè)簡(jiǎn)單且原始的訴求點(diǎn)上，陳愛(ài)暉博士表示TCL康鈦早已經(jīng)超越了這個(gè)需求層面，TCL康鈦不僅僅是做影音導(dǎo)航這么簡(jiǎn)單。

TCL車載聲控電腦在擁有傳統(tǒng)影音導(dǎo)航功能的同時(shí)還具備了故障檢測(cè)、道理救援等能夠滿足車主安全需求的附加功能，這就似“街邊小店的39元”，人們不僅僅是為了想吃毛血旺，此外還附加了一層吃的衛(wèi)生的“安全需求”。

然后，接著消費(fèi)升級(jí)。到了“高檔酒樓的69元”，這里的毛血旺在具備了傳統(tǒng)功能和安全衛(wèi)生的屬性之外，酒樓的層次感也給到消費(fèi)者一種追求品質(zhì)生活的滿足感，這是一種情感需求的滿足。對(duì)應(yīng)此，TCL康鈦再次內(nèi)容升級(jí)，設(shè)計(jì)“車友部落”這樣一個(gè)交友圈子，在這個(gè)圈子里大家可以交朋友，共享很多信息甚至資源，這就滿足了“社交/情感需求”。

緊接著，陳愛(ài)暉博士表示TCL康鈦還在做聲控“康鈦秘書”和人工“行車秘書”的項(xiàng)目，在車主需要的時(shí)候可以隨時(shí)隨地的通過(guò)聲音來(lái)指揮“康鈦秘書”讓“她”為你導(dǎo)航、訂餐、安排日程甚至買兒子的生日蛋糕。這就好比俏江南的毛血旺，無(wú)論從功能、環(huán)境和消費(fèi)體驗(yàn)方面來(lái)講，消費(fèi)者都能夠享受到一直“顧客至上”的尊重感，“尊重需求”在這個(gè)階段得到了滿足。

最后，陳愛(ài)暉博士表示，TCL康鈦的最高層次是搭建一個(gè)智能互聯(lián)駕駛信息服務(wù)的系統(tǒng)。在TCL康鈦車載聲控電腦的應(yīng)用商城里消費(fèi)者可按需下載。就如Kala Kitchen這類創(chuàng)意廚房，你不會(huì)做毛血旺，我給你配大廚、配物料，通過(guò)消費(fèi)者自己的決策來(lái)烹飪符合自己口味的毛血旺。這就到達(dá)了馬斯洛需求理論的最高層“自我實(shí)現(xiàn)需求”。陳愛(ài)暉博士表示，目前TCL康鈦在做這樣的事情，他們會(huì)通過(guò)應(yīng)用商城自營(yíng)，以及研究院現(xiàn)有或者將有的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)越來(lái)越多的智能車載終端產(chǎn)品和服務(wù)。

淘汰傳統(tǒng)導(dǎo)航

通過(guò)陳愛(ài)暉博士一番幽默又形象的理念闡釋。筆者似乎真的明白TCL康鈦在做什么，它有更高的一個(gè)發(fā)展規(guī)劃，而這個(gè)規(guī)劃對(duì)于傳統(tǒng)車載導(dǎo)航來(lái)說(shuō)是具有顛覆性的，歸結(jié)到六個(gè)字那就是“淘汰傳統(tǒng)導(dǎo)航”。

在上述的內(nèi)容中，陳愛(ài)暉博士用一個(gè)行為科學(xué)理論很巧妙的對(duì)TCL康鈦產(chǎn)品和服務(wù)做了分級(jí)定位。逐漸往上的層次似乎能夠看到TCL康鈦是在層層滿足車主的需求，甚至是在用智能技術(shù)與語(yǔ)音服務(wù)重新定義汽車功能：車除了可以作為交通工具，也可以變成一個(gè)個(gè)人事務(wù)的移動(dòng)處理中心。TCL康鈦就是提供汽車智能化解決方案和信息服務(wù)，是名副其實(shí)的汽車智能化專家。

再以特斯拉為例，這同樣是一個(gè)具有顛覆性的產(chǎn)品及理念，它的大紅大紫不僅僅是因?yàn)樗羌冸妱?dòng)汽車，更多的是因?yàn)樗悄芑鸟{駛體驗(yàn)。它就是一個(gè)“電動(dòng)汽車+車載電腦+大數(shù)據(jù)平臺(tái)”的結(jié)合體，而TCL康鈦在做的事情就是“車載電腦+大數(shù)據(jù)平臺(tái)”。

TCL康鈦的理念

TCL康鈦智能互聯(lián)駕駛信息服務(wù)系統(tǒng)是陳愛(ài)暉博士一直想做的事情，每次說(shuō)起都是很興奮。出于對(duì)這份事業(yè)的追求和熱愛(ài)，陳愛(ài)暉博士和他的團(tuán)隊(duì)一字一句的確定了他們的“理念”，那就是“打造最具影響力的車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和全新的智能互聯(lián)車生活”。

在采訪的最后，陳愛(ài)暉博士表示，TCL康鈦的產(chǎn)品是會(huì)不斷“生長(zhǎng)”的，在公司理念的要求下，TCL康鈦必須時(shí)刻關(guān)注用戶需求和用戶體驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的實(shí)現(xiàn)自我升級(jí)，做到買TCL車載聲控電腦“永不過(guò)時(shí)”的高度。

結(jié)語(yǔ)：

TCL集團(tuán)總裁李東生先生在今年2月份表示，“5年內(nèi)用互聯(lián)網(wǎng)再造一個(gè)TCL”。其中“車載聲控電腦”、“車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)”在其發(fā)展規(guī)劃之中。這讓看客們有理由相信，在TCL集團(tuán)公司的支持下，TCL康鈦將依靠這顆大樹(shù)技術(shù)的樹(shù)蔭、渠道平臺(tái)的樹(shù)蔭以及自身的努力將成長(zhǎng)為中國(guó)甚至世界車載領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)品牌，做汽車智能化的首席專家!