如今網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種時(shí)尚，僅看天貓雙十一巨高銷售額就能知道網(wǎng)購(gòu)有多流行多普遍。網(wǎng)購(gòu)雖然方便省事，但是網(wǎng)購(gòu)真的好嗎?尤其是網(wǎng)購(gòu)汽車機(jī)油之類的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量真的有保障嗎?讓我們來(lái)看看下面網(wǎng)購(gòu)機(jī)油的案例。

維權(quán)代表案例

車主陳先生在2012年6月18日于京東商城上看到殼牌helixplus非凡藍(lán)喜力合成機(jī)油5W- 404L裝(澳大利亞進(jìn)口)售價(jià)僅199元，于是一下子連購(gòu)五桶。

可是，當(dāng)陳先生將新買的機(jī)油拿到4S店使用時(shí)，4S店的維修師傅發(fā)現(xiàn)瓶蓋并沒(méi)有正常應(yīng)有的密封紙，瓶蓋上的防偽標(biāo)識(shí)也有些異樣。陳先生在發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的機(jī)油有問(wèn)題后，向京東商城討個(gè)說(shuō)法。可是，對(duì)方卻只同意退貨，在協(xié)商未果的情況下，京東方面也一直沒(méi)有人再聯(lián)系陳先生，這樁網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題機(jī)油事件變成了“懸案”。由于目前國(guó)內(nèi)只有鑒定機(jī)油產(chǎn)品是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的部門，并沒(méi)鑒定真假產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)，陳先生深感維權(quán)難。

原委分析

事實(shí)上，陳先生所遇的情況并非個(gè)案。在京東商城的論壇上，此前已有大量消費(fèi)者針對(duì)該網(wǎng)上商城所售機(jī)油提出種種投訴和質(zhì)疑。車主們普遍反映網(wǎng)購(gòu)的機(jī)油從包裝、顏色到實(shí)際使用，各方面都與正品有明顯差別。不少車主更反映，車輛加了這批機(jī)油后，不同程度地出現(xiàn)了引擎震動(dòng)、加速無(wú)力等問(wèn)題。

隨著網(wǎng)購(gòu)成為一種時(shí)尚，越來(lái)越多的車主喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買汽車配件、用品，其中，網(wǎng)購(gòu)機(jī)油者也占了一大部分。不過(guò)，投訴買到假機(jī)油的事件近年發(fā)生頻率越來(lái)越高。頗具諷刺意味的是，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的車主，近年將網(wǎng)購(gòu)機(jī)油不靠譜的網(wǎng)站與相對(duì)可靠的網(wǎng)站分門別類，而京東商城與其它幾家網(wǎng)站，曾被列為網(wǎng)購(gòu)機(jī)油“可以考慮”的一家。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2012年，業(yè)內(nèi)某大型購(gòu)物網(wǎng)共處理侵權(quán)商品信息8700萬(wàn)條，處罰會(huì)員95萬(wàn)余人次。

廠商回應(yīng)

針對(duì)此事，記者聯(lián)系了殼牌中國(guó)有關(guān)負(fù)責(zé)人。該人士表示，在2012年第一季度，殼牌和京東商城確實(shí)有過(guò)短暫的供貨合作，對(duì)方可以拿到和殼牌經(jīng)銷商同等的優(yōu)惠價(jià)格，從殼牌正規(guī)渠道進(jìn)貨。但從2012年5月開始，殼牌官方已明確終止與京東商城的合作關(guān)系，對(duì)方在5月購(gòu)買到的殼牌產(chǎn)品，并不具備殼牌官方的支持，但并不排除對(duì)方可以通過(guò)其它非官方渠道購(gòu)買到殼牌相關(guān)產(chǎn)品。

同時(shí)，殼牌中國(guó)指出，由于客觀條件所制，目前只受理大客戶的產(chǎn)品檢測(cè)申請(qǐng)，若是個(gè)別消費(fèi)者提出找廠家對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)，操作難度較大。且業(yè)內(nèi)有規(guī)定，只有未拆封機(jī)油產(chǎn)品才能作為檢測(cè)對(duì)象，否則檢測(cè)結(jié)果視為無(wú)效。

維權(quán)指導(dǎo)

恒正律師事務(wù)所夏磊律師：陳先生這樁案例是典型的電子商務(wù)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件。但是，直至今天，專門的電子商務(wù)維權(quán)立法缺位，消費(fèi)者維權(quán)也困難。

電子商務(wù)領(lǐng)域的維權(quán)存在地域廣、取證難的問(wèn)題。地域廣體現(xiàn)在電子商務(wù)的供應(yīng)商與消費(fèi)者分布在全國(guó)各地，取證難則體現(xiàn)在廣大消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的圖片、文字、視頻等了解商品并購(gòu)買，而不會(huì)與商家實(shí)際接觸，甚至連商家確切姓名都不知道，且消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)基本不索要發(fā)票，這些都給維權(quán)增加了難度。

就本案而言，消費(fèi)者陳先生首先要確定商品的銷售商信息，然后，可以向經(jīng)銷商所在的工商部門投訴，通過(guò)行政部門尋求解決。

關(guān)于產(chǎn)品的真?zhèn)螁?wèn)題，首先，要注意保存商家在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商品的表述，如對(duì)方說(shuō)明是正品，那么消費(fèi)者可向真品廠家尋求相關(guān)產(chǎn)品信息，或由經(jīng)銷商提供其正規(guī)渠道進(jìn)貨的證明。依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法及民事訴訟法的相關(guān)規(guī)定，只要消費(fèi)者有合理懷疑，經(jīng)銷商對(duì)其商品質(zhì)量承擔(dān)舉證責(zé)任，否則，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。

網(wǎng)購(gòu)畢竟只能看圖片，無(wú)法觸及，只能憑感覺和評(píng)價(jià)來(lái)斷定產(chǎn)品的好壞，這無(wú)疑是有風(fēng)險(xiǎn)的。最后建議車主還是到正規(guī)4S店購(gòu)買機(jī)油。