“您好，很高興為您服務。”這句話想必不少歐華云服務的用戶早以耳熟能詳了?；蛟S，在某種程度上，對于歐華的老用戶來說，“云中心”的后臺服務跟中國移動的10086一樣，成為用戶咨詢一切“靠譜”和“不靠譜”的車載信息首選。

歐華云導航車機上市一年多，該平臺的性能和品質(zhì)已經(jīng)得到了市場的廣泛認可。最近，筆者訪問了歐華“云中心”后臺服務用戶，通過他們對后臺服務的體驗，讓我們一起感受歐華“云中心”后臺服務的魅力吧!

“我只要你的服務”

在外企公司擔任副總裁的潘先生，無論在工作上，還是在生活上都追求完美。因此，對于生活上的一些小細節(jié)尤為注重：家里擺設的位置，餐桌上餐具的擺放，衣著的搭配……對于，歐華云導航后臺的服務，他更為重視，更為挑剔，更為追求極致，甚至對“云中心”的客服也有所要求。

那天，潘先生出差外地，早上想通過歐華“云中心”后臺服務咨詢路況。不過，他只喜歡7002客服的服務，因為她的聲音好聽又親切。盡管服務潘先生的客服并不是7002，但是她立即為他轉(zhuǎn)接給7002，讓她繼續(xù)為潘先生服務。

潘先生有時候覺得自己的要求有點無理，但是自己的性格卻又是如此，因此，他對歐華“云中心”的后臺服務贊口不絕。

“時刻傳遞溫馨服務”

陸先生是一名從外地來到深圳打工的司機，常常工作到凌晨三四點。由于對深圳的路況和交通不熟悉，因此，有時候自己違章都不知道。而陸先生通過歐華“云中心”的后臺服務，他能迅速知道自己近期違章的情況。

另外，陸先生表示：“歐華的服務實在是太貼心了，致電的時候，我本來是想咨詢自己違章的問題，但是客服還提醒后臺還有很多免費服務。人工導航，定位防盜，酒店機票預訂，商務信息查詢……，這些服務都能為我的工作和出行帶來意想不到的便捷。”

“沒有做不到的，只有你想不到的”

可以說，歐華云導航的用戶在使用過程中，遇到什么難題或者需要什么幫助，只要撥打歐華“云中心”。“云中心”的客服，都會在第一時間為客戶排憂解難，提供非常貼心的服務。

無論用戶身處何地，也無論用戶咨詢一些與車機有關或無關的問題，幾乎都能從歐華“云中心”客服那里獲得滿意的“答案”。比如用戶黃小姐，她的咨詢可能就是最佳體現(xiàn)，她通過歐華“云中心”咨詢的不是車載娛樂資訊，不是路況，而是咨詢蘋果智能手機的價格。黃小姐對客服說：“麻煩幫我查一下蘋果的價格。”客服立馬反應過來：“您好，請問您是要水果蘋果，還是手機蘋果。”當客服得悉黃小姐想了解蘋果4(16G)的價格時，客服則迅速查到各大商城蘋果4(16G)的售價。

有些用戶對客服的要求比較挑剔，有些用戶咨詢路況，有些用戶甚至咨詢的問題與車機無關……無論你咨詢的問題“靠譜”，還是“沒譜”。只要你打進電話的那一刻，每天奮戰(zhàn)在一線的歐華“云中心”熱線服務人員，就會根據(jù)用戶要求，從浩如煙海的“知識庫”中尋找最準確的解答，以最短、最快的時間為用戶解決問題，提供貼心服務。