2013年8月12日，中國上海 ——日前，在2012-2013第八屆中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎(jiǎng)典禮上，上海安吉星再度憑借全時(shí)響應(yīng)的呼叫中心體系以及人性化的客戶服務(wù)理念，獲頒“2012-2013中國最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，這是繼上一年度獲此殊榮后，上海安吉星第二次在該評選中勝出。

上海安吉星信息服務(wù)有限公司董事總經(jīng)理戴安娜(Diane Jurgens)女士表示：“上海安吉星致力于為用戶提供基于前瞻科技的全方位車載信息服務(wù)，這不僅是出于用戶行車安全和便捷的考慮，更是為確保道路交通安全，優(yōu)化整體交通環(huán)境貢獻(xiàn)我們的力量。”

作為國內(nèi)唯一擁有自建呼叫中心的車載信息服務(wù)商，上海安吉星目前的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)已突破1100人，全天24小時(shí)為全國超過60萬用戶提供包括安全安防、導(dǎo)航、緊急救援、車輛遠(yuǎn)程操控、手機(jī)應(yīng)用等多達(dá)16項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海安吉星位于上海和廈門的兩個(gè)呼叫中心平均每天的電話接入量約為9.5萬次，節(jié)假日期間，這個(gè)數(shù)字將飆升近2倍。

此外，上海安吉星也進(jìn)一步深化以客戶為主導(dǎo)的服務(wù)宗旨。不久前，國內(nèi)多地遭遇地震、暴雨等災(zāi)難性天氣的侵襲，為了保障用戶的行車安全，安吉星在受災(zāi)較為嚴(yán)重的定西市、廈門市、四川省和福建省開啟了災(zāi)難應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)，免費(fèi)為當(dāng)?shù)氐陌布怯脩?，包括未續(xù)約用戶開通各項(xiàng)緊急救援服務(wù)。就7月份，安吉星已為超過2700位災(zāi)區(qū)用戶處理和提供緊急救援服務(wù)347起，導(dǎo)航服務(wù)5175次，實(shí)時(shí)按需車輛檢測報(bào)告548份，遠(yuǎn)程車門解鎖368次，遠(yuǎn)程閃燈/鳴號234起，以及車輛碰撞自動(dòng)響應(yīng)30起。

據(jù)了解，中國最佳客戶服務(wù)評選目前已連續(xù)舉辦八屆，其在中國客戶服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)威性使其被業(yè)界譽(yù)為“中國客戶服務(wù)的奧斯卡”。評選主要涉及服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力三大范疇共30多個(gè)指標(biāo)，全面而客觀地評價(jià)企業(yè)的真實(shí)服務(wù)水平。

關(guān)于上海安吉星信息服務(wù)有限公司

上海安吉星信息服務(wù)有限公司成立于2009年10月28日，由通用汽車、上汽集團(tuán)和上海通用共同出資組建。上海安吉星信息服務(wù)有限公司是為通用汽車在華制造，生產(chǎn)和銷售的系列車型提供安全，保障和車載信息服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)先供應(yīng)商。

截止目前，OnStar安吉星在全球已經(jīng)擁有660萬的用戶。自業(yè)務(wù)開展以來，已經(jīng)累計(jì)為用戶提供了約2.53億次客戶交互服務(wù)并得到了消費(fèi)者的廣泛好評，真正成為車載信息服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)袖。

安吉星車載信息服務(wù)包括16項(xiàng)具體內(nèi)容：

- 碰撞自動(dòng)求助

- 緊急救援協(xié)助

- 安全氣囊爆開自動(dòng)求助

- 車況檢測報(bào)告

- 車載信息手機(jī)應(yīng)用

- 實(shí)時(shí)按需檢測

- 愛心援助路人

- 被盜車輛定位

- 被盜車輛啟動(dòng)限制

- 遠(yuǎn)程車門應(yīng)急開啟

- 車停位置提示

- 路邊救援協(xié)助

- 全音控免提電話

- 興趣點(diǎn)向?qū)?/p>

- 全程音控領(lǐng)航

- 目的地設(shè)置協(xié)助