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前不久參加了TCC生態(tài)圈組織的車聯(lián)網(wǎng)沙龍活動,討論了“車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的入口價值挖掘”的議題。同筆者最遲看到這個議題的詫愕度一樣,不少人應(yīng)該也驚訝呼叫中心怎么和車聯(lián)網(wǎng)扯到一塊兒了呢?居然成了車聯(lián)網(wǎng)的入口?事實上,百度指數(shù)“車聯(lián)網(wǎng)”的關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)度里面也沒“呼叫中心”啥事兒,那何來入口價值挖掘之說呢? 官方派:呼叫中心對汽車品牌的價值凸顯 中國汽車工程學(xué)會副秘書長葛松林認(rèn)為,呼叫中心已經(jīng)成為汽車品牌和汽車產(chǎn)品的標(biāo)配,并伴隨著規(guī)模的不斷壯大,個性化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)需求日趨明顯,盡管呼叫中心的成本再逐漸增多,但因其在用戶價值挖掘,客戶關(guān)系維護,以及服務(wù)營銷一體化方面的較色不可或缺,汽車公司也愿意...[詳細(xì)]