再快的動(dòng)車(chē)組，如果沒(méi)有鐵軌或者不健康的鐵軌鋪在地上，是開(kāi)不了的，即使勉強(qiáng)能開(kāi)，相信車(chē)上沒(méi)有乘客敢坐，火車(chē)鐵軌就是一個(gè)企業(yè)的流程、標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)車(chē)站就是企業(yè)每個(gè)階段的目標(biāo)，企業(yè)主就是開(kāi)火車(chē)的人，試問(wèn)沒(méi)有鐵軌、沒(méi)有站，再快的動(dòng)車(chē)往那里開(kāi)呢?怎么開(kāi)呢?只要有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)，你就有團(tuán)隊(duì)和業(yè)績(jī)。

有很多企業(yè)主和我說(shuō)，幫忙給我的員工培訓(xùn)下，我心里叫苦，而且很難過(guò)，我知道很多員工私下一聽(tīng)到培訓(xùn)就想說(shuō)快點(diǎn)，多長(zhǎng)時(shí)間?有的人邊培訓(xùn)員工邊看表，應(yīng)付式，為什么會(huì)這樣呢?培訓(xùn)不是靈丹妙藥，我稱(chēng)謂沒(méi)有管理體系建立基礎(chǔ)上的培訓(xùn)是吃快餐，當(dāng)然好過(guò)沒(méi)有，沒(méi)有在有管理體系建立的基礎(chǔ)上培訓(xùn)，有意義嗎?有效果嗎?那真的是聽(tīng)完沖動(dòng)，下課不知所動(dòng)?；疖?chē)鐵軌的每個(gè)螺絲，就好象管理的每個(gè)細(xì)節(jié)，只要一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，都是個(gè)會(huì)隨時(shí)引起爆炸事故的導(dǎo)火線。

很多老板或者管理者對(duì)我說(shuō)今年做了多少營(yíng)業(yè)額，好高興，開(kāi)香檳慶祝，我問(wèn)能說(shuō)詳細(xì)點(diǎn)嗎?人均產(chǎn)值多少，有效控制客戶多少?在市場(chǎng)上的占比增加多少?……我曾經(jīng)和很多企業(yè)主這樣探討過(guò)，拿十萬(wàn)元的投資去賺一百萬(wàn)的資產(chǎn)，可能要五年的時(shí)間，當(dāng)資產(chǎn)積累到一百萬(wàn)的資產(chǎn)的時(shí)候，去追求一千萬(wàn)的時(shí)候，可能需要兩三年的時(shí)間，當(dāng)資產(chǎn)積累到一千萬(wàn)的資產(chǎn)的時(shí)候，去追求一個(gè)億的時(shí)候，只需要一年的時(shí)間。為什么可以呢?這個(gè)時(shí)候你的企業(yè)有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)都已經(jīng)具備了倍增的條件，人員也等于是飛行人員可以在航空母艦上起飛的能力了。

因此，一個(gè)企業(yè)不是看他做了多少銷(xiāo)售額而驕傲，看是我們國(guó)家的GDP比日本高，但個(gè)人產(chǎn)值就沒(méi)有日本高，企業(yè)的效益高低標(biāo)準(zhǔn)是看人均效益，不是看他公司有多大，是看他控制了多少有效的忠誠(chéng)客戶，人均效益高，有效控制的客戶多才是大家的偶像，現(xiàn)在又不是打人海戰(zhàn)術(shù)，管理上同理，想人均效益高、有效控制的客戶取決于你的團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有執(zhí)行力，有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。

綠燈行、紅燈停，就是大家在馬路行駛和諧的游戲規(guī)則，違反標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)造成不好的后果，是要被開(kāi)罰單，每間公司都有自己的崗位職責(zé)、公司制度、流程，管理者都想通過(guò)制度、流程把工作做得好，當(dāng)然如果執(zhí)行到位了，效果可想而知，遺憾的是很多公司在執(zhí)行后并不是自己所期望的結(jié)果。為什么?

很多公司搞笑的是那邊寫(xiě)整理、整頓、清除、清掃5S管理，那邊工具亂放，煙頭亂仍等，為什么?

真正的根源是你公司制度出現(xiàn)了問(wèn)題，也就是管理體系有問(wèn)題，人性一半是天使，一半是魔鬼，魔鬼是應(yīng)該用制度約束的，有人說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，那細(xì)節(jié)又是什么決定的呢?是態(tài)度，那態(tài)度是什么決定的呢?是一個(gè)人的品質(zhì)，那人的品質(zhì)是什么決定的呢?是一個(gè)人的習(xí)慣，那一個(gè)人的習(xí)慣是什么決定的呢?是制度。好的制度下，壞人有可能變好(軍隊(duì))，所以說(shuō)沒(méi)有壞人，只有壞的制度，不好的體系，做管理可以改造的是制度，而不是人性，通過(guò)制度來(lái)引導(dǎo)大家的行為，也就是本次的主題火車(chē)鐵軌，管理的軌跡。

筆者就有效管理的軌跡本質(zhì)作出以下探討：

1、 管理的實(shí)質(zhì)就是有效解決問(wèn)題

公司從招人進(jìn)來(lái)，到與企業(yè)成長(zhǎng)，從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，新員工進(jìn)來(lái)之前和企業(yè)主沒(méi)有任何感情，用人的唯一理由就是認(rèn)為他能幫公司創(chuàng)造價(jià)值，如果雙方認(rèn)為沒(méi)有價(jià)值交換的話，雙方根本產(chǎn)生不了合作，那我們企業(yè)的管理在某個(gè)角度就是和員工交換價(jià)值，實(shí)際上我們和客戶做生意也是交換價(jià)值。

在這里要穿插下，我們現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)該遵守三個(gè)基本原則：

(1) 利益平等交換;

(2) 不同情弱者;

(3) 基與契約和誠(chéng)信

筆者以前也是不懂，在工作的磨練中，慢慢找到管理的根，結(jié)果為導(dǎo)向，例如：在以前的工作中，經(jīng)常看到、遇到老總交代問(wèn)題，給副總，副總又給主管，主管又給基層員工，最后完成不了時(shí)，責(zé)任跳動(dòng)的時(shí)候(人是最喜歡推責(zé)任的)，副總說(shuō)跟主管說(shuō)了，主管說(shuō)和基層員工說(shuō)了，可憐的基層員工，不死才怪，現(xiàn)在我稱(chēng)為傳令兵式的管理手法，沒(méi)有效果式管理，執(zhí)行命令是需要把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)，執(zhí)行就是要把目標(biāo)做出來(lái)，變成我們的結(jié)果，大家都不承擔(dān)責(zé)任，那企業(yè)就要承擔(dān)后果。

更搞笑某些企業(yè)，倉(cāng)庫(kù)(筆者去過(guò)全國(guó)很多地方大多數(shù)企業(yè)都有這樣的事情)調(diào)度老總，老總呀!員工亂進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，能不能您出個(gè)通知規(guī)定下，不允許無(wú)關(guān)人員進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，違者扣錢(qián)，老總也很聽(tīng)話，發(fā)個(gè)通知，簽個(gè)名，墻上一貼，結(jié)果，濤聲依舊，照樣進(jìn)進(jìn)出出，我稱(chēng)為膏藥式管理(墻上貼制度，實(shí)際不執(zhí)行)。而在我曾經(jīng)管理的公司和建議過(guò)一些企業(yè)的公司，針對(duì)此案例是這么做的，凡是進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的，扣倉(cāng)庫(kù)主管的錢(qián)，當(dāng)然倉(cāng)庫(kù)主管有權(quán)利扣進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的無(wú)關(guān)人員錢(qián);

實(shí)際上不扣倉(cāng)庫(kù)主管錢(qián)扣誰(shuí)的呢?難道要派個(gè)武警給你看門(mén)嗎?連倉(cāng)庫(kù)門(mén)都管不了，怎么管倉(cāng)庫(kù)貨品呢?假如倉(cāng)庫(kù)是公司外包的呢?獨(dú)立的呢?倉(cāng)庫(kù)是不是要靠交換你的價(jià)值來(lái)?yè)Q取用方的金錢(qián)。

2、 職責(zé)不等于結(jié)果

職責(zé)是在某一未來(lái)的時(shí)段執(zhí)行人所可能達(dá)到的程度或者標(biāo)準(zhǔn);

每個(gè)公司都有職責(zé)，筆者在和很多公司企業(yè)管理者溝通時(shí)，我詢問(wèn)他們的流程，后我問(wèn)工作區(qū)衛(wèi)生干凈的標(biāo)準(zhǔn)是什么，發(fā)貨給客戶不出錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，招聘人的標(biāo)準(zhǔn)是什么，卡住了，問(wèn)題是什么呢?因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有量化，細(xì)化，事事有人管嗎?一個(gè)工作的流程下來(lái)事情應(yīng)該要做的，有關(guān)人員都明白其工作嗎?有人為每件事情承擔(dān)責(zé)任嗎?更沒(méi)有考核，放牛吃草，雷聲大，雨點(diǎn)小。

我們從小就被父母望子成龍，請(qǐng)問(wèn)有幾個(gè)被望成龍了?我曾經(jīng)這樣笑言，如果每天老師教的課程我們都學(xué)會(huì)記得，并每天考核，那成龍的機(jī)會(huì)就很大，同理，想讓員工成龍，就要知道一個(gè)內(nèi)功心法，人們只會(huì)做你要求的，不會(huì)做你期望的。

職責(zé)必須是可以拿時(shí)間衡量、有結(jié)果、有價(jià)值的工作，并且可以考核的。就好象客戶和我們交易要的就是他們所定的結(jié)果，也是有標(biāo)準(zhǔn)的，就算你加班加點(diǎn)也不關(guān)他的事情，也不不會(huì)都給你錢(qián)。

3、 管理需要建立流程管理

筆者去過(guò)很多公司培訓(xùn)，經(jīng)常在培訓(xùn)中會(huì)出一道題，請(qǐng)跑業(yè)務(wù)的把業(yè)務(wù)流程寫(xiě)出來(lái)，拓展流程、退貨流程寫(xiě)出來(lái)、發(fā)錯(cuò)貨、投訴流程寫(xiě)出來(lái)，結(jié)果每個(gè)業(yè)務(wù)人員答案都不一樣，低級(jí)的錯(cuò)誤為什么經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)?為什么?試想?一年又一年很多的重復(fù)會(huì)議，都是這些問(wèn)題，為什么老是解決不了?因?yàn)闆](méi)有流程標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，如果是這樣又怎么能去為客戶創(chuàng)造價(jià)值呢?為什么參軍一去軍隊(duì)里，一開(kāi)始就要學(xué)走路呢?學(xué)折被子呢?每個(gè)去參軍的人都有十幾歲了，再怎么樣也走了十幾年的路了，不會(huì)嗎?還要學(xué)習(xí)嗎?統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，非常重要，行為都不統(tǒng)一，和散兵游勇有什么區(qū)別!試想秦始皇假如統(tǒng)一了世界的文字，我想我們現(xiàn)在的交流會(huì)更暢通，比互聯(lián)網(wǎng)還厲害。真正的管理高手是做流程，做標(biāo)準(zhǔn)。

4、 火車(chē)鐵軌是需要不斷維護(hù)的，有效的管理需要不斷溝通的

火車(chē)進(jìn)站需要加水、檢查，同樣，定期的組織溝通，有效的討論是很有必要的，很多老總非常好精力，兩個(gè)小時(shí)的會(huì)議，一人全包，一言堂，根本沒(méi)有腦力激蕩思維法開(kāi)會(huì)，抑止團(tuán)隊(duì)的力量，公司生死系于老總一身，要知道老總是不可以復(fù)制的，可以復(fù)制的是管理體系。我和很多員工交流，調(diào)研，在他們開(kāi)完會(huì)后問(wèn)他們，會(huì)議開(kāi)了什么內(nèi)容，知道接下來(lái)的工作怎么做了嗎?遺憾的是很多員工告訴我不知道……

現(xiàn)在很多公司很注重管理，開(kāi)始正規(guī)化了，會(huì)議也有記錄了，筆者在培訓(xùn)的公司中調(diào)研，我問(wèn)過(guò)很多公司管理者，你們記了多長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議記錄，回答：兩年，我問(wèn)可以把一年前的會(huì)議記錄找?guī)状谓o我看看嗎?回答：沒(méi)有，不知道放在哪里，或者說(shuō)不是我經(jīng)手的，這兩個(gè)月有。

成功與失敗的差異，不在于錯(cuò)誤的開(kāi)始，而在于錯(cuò)誤的停止，開(kāi)重復(fù)不明朗的會(huì)議簡(jiǎn)直是一種折磨，很多公司我笑著問(wèn)，你們是不是開(kāi)會(huì)或者分配工作，用這種方法，管理者有什么想法，然后定公司方向，后定目標(biāo)，你干什么，他應(yīng)該干什么，要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，然后喝酒干杯叫努力YE 、YE ，有的管理者開(kāi)會(huì)會(huì)議沒(méi)有任何要求，開(kāi)會(huì)人員帶著腦袋(980季的移動(dòng)硬盤(pán))做會(huì)議記錄，這樣的會(huì)議又怎么能有效呢?

管理者不斷的品嘗自己釀造的苦酒(背后的抱怨、重復(fù)的會(huì)議)，怪不得手機(jī)短信流行這樣的一段：不解決問(wèn)題老開(kāi)會(huì)……參加開(kāi)會(huì)人員是要發(fā)工資的，會(huì)議室也是要交房租的，開(kāi)一個(gè)會(huì)議是要成本的，既然是要成本，那就要通過(guò)投資成本獲取贏利;在我管理的企業(yè)和交流過(guò)的企業(yè)里，我們的管理方法是，問(wèn)題出現(xiàn)了，開(kāi)會(huì)探討是：如何做到，用什么方法，按照什么流程，什么標(biāo)準(zhǔn)，使用什么工具(配合什么資源)，時(shí)間，責(zé)任人，我笑著說(shuō)就算你不參加會(huì)議，我想你也可以控制會(huì)議，也會(huì)達(dá)到你的要求。那真是遠(yuǎn)在千里，法眼無(wú)處不在。

5、 火車(chē)鐵軌維護(hù)人員的檢查是要有標(biāo)準(zhǔn)的，有效的管理人員是要訓(xùn)練的

古人曰：“善其事必先利其器”

毛澤東也說(shuō)：一天不讀書(shū)是缺點(diǎn)，三天不讀書(shū)是錯(cuò)誤。每天大家都是上班下班，同事之間的能力很難分出高低，想和同事拉開(kāi)工作能力距離，出人頭地，就要學(xué)習(xí)?！惰F道游擊隊(duì)》影片中的芳林嫂就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，把沒(méi)有拉導(dǎo)火線的手榴彈仍出去，雖然也仍中了，但只是把漢奸的腳脖子仍傷了，假如芳林嫂經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，手榴彈導(dǎo)火線拉后仍出去又會(huì)是什么結(jié)果呢?人是在選擇和學(xué)習(xí)中拉開(kāi)距離的，你的時(shí)間選擇在那里?你的結(jié)果就在那里?長(zhǎng)期打麻將，水平肯定提高，就好象我很佩服一些麻將高手不用看牌一摸就知道什么牌，功力真是深不可測(cè)，你研究什么，什么的掌握能力也會(huì)提高，正所謂：身體是父母給的，路是自己走的，八小時(shí)之內(nèi)求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展。

對(duì)于有些企業(yè)主老是抱怨員工素質(zhì)低，素質(zhì)底你又把他招進(jìn)來(lái)做什么?我們可以這樣來(lái)探討嗎?你生個(gè)兒子，兒子養(yǎng)大了素質(zhì)低是誰(shuí)的責(zé)任，是你的責(zé)任，所以剛進(jìn)來(lái)的員工素質(zhì)不高不是你的責(zé)任，進(jìn)來(lái)后素質(zhì)不高是你的責(zé)任，當(dāng)然同理，有的打工者我對(duì)他們的激勵(lì)培訓(xùn)是，你可以做你的子女榜樣嗎?請(qǐng)讓你的子女有目標(biāo)!

有的人老是說(shuō)美國(guó)好，美國(guó)在全世界的百?gòu)?qiáng)大學(xué)排在前位的十幾家，而且排在世界百?gòu)?qiáng)大學(xué)很前，每年就教育這項(xiàng)收入都不少，全世界來(lái)的求學(xué)者拿著錢(qián)來(lái)美國(guó)學(xué)習(xí)，比我們現(xiàn)在什么培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還厲害，美國(guó)強(qiáng)大來(lái)自在于重視教育，中國(guó)改革總設(shè)計(jì)師鄧小平也反省到教育沒(méi)有改革好，偉人都這樣檢討，試問(wèn)有企業(yè)主，你的員工平均100小時(shí)/年的學(xué)習(xí)嗎?員工不進(jìn)化，公司就退化!

一個(gè)成熟的企業(yè)肯定有兩個(gè)體系，贏利體系，培訓(xùn)體系，并且是可以量化的，可檢查的，培訓(xùn)最根本的目的就是讓人均效益提高，一個(gè)企業(yè)利潤(rùn)最高的產(chǎn)品就是人(馬克思講到人也是商品)，人是寶藏，進(jìn)臺(tái)DVD幾千元能賺多少，找個(gè)銷(xiāo)售人員一個(gè)月賣(mài)幾張座墊賺的錢(qián)投資又是多少!

6、好方法需要好制度才可以(百姓+制度=職業(yè)化軍人，員工+制度=職員)

制度：是社會(huì)博弈規(guī)則，嚴(yán)格的說(shuō)，是人類(lèi)設(shè)計(jì)制約人民的相互行為。

在企業(yè)當(dāng)中，沒(méi)有服從就沒(méi)有一切所想得到的結(jié)果，創(chuàng)造性、潛能發(fā)揮等都是在服從的基礎(chǔ)上才可以做到的，否則企業(yè)管理者再好的思想也推廣不開(kāi)，沒(méi)有絲毫價(jià)值。俗話說(shuō)：軍令如山倒就是這樣，制度是防止員工做錯(cuò)事，制度是給不遵守的人用的，優(yōu)秀的制度是沒(méi)有形容詞和介詞的，例如：我經(jīng)?？吹接械墓荆ㄖ?、命令什么什么會(huì)議，請(qǐng)或望各位到時(shí)參加，如果用請(qǐng)的話，我們是可以不參加的，也不應(yīng)該扣錢(qián)，我可以不接受你的請(qǐng)，實(shí)際上只要說(shuō)要準(zhǔn)時(shí)參加就可以了，不參加就按制度怎么處理就可以了。

有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)你就有團(tuán)隊(duì)!努力沒(méi)有結(jié)果就是騙人!