日前，凱迪拉克宣布推出E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，并在北京、上海、廣州等地上線應(yīng)用。這套系統(tǒng)是凱迪拉克PLUS服務(wù)的又一項(xiàng)延展，憑借智能化的售后服務(wù)設(shè)備和管理模式，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)與消費(fèi)者的無(wú)縫溝通，提升售后服務(wù)的透明度和效率。

凱迪拉克E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)手機(jī)智能終端APP “My Cadillac”，讓車(chē)主第一時(shí)間了解愛(ài)車(chē)的車(chē)況狀態(tài)，與此同時(shí)，OnStar安吉星也會(huì)定期將車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告發(fā)送給4S店，提醒車(chē)主進(jìn)行保養(yǎng)維修。

車(chē)主還可以通過(guò)“My Cadillac”系統(tǒng)查詢(xún)自己對(duì)應(yīng)4S店的售后服務(wù)經(jīng)理，進(jìn)行電話預(yù)約。

當(dāng)車(chē)主駕車(chē)來(lái)到4S店時(shí)，店內(nèi)攝像頭及車(chē)牌識(shí)別軟件自動(dòng)識(shí)別車(chē)牌信息，隨即入口處LED顯示屏?xí)鶕?jù)車(chē)輛信息顯示歡迎信息。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)對(duì)講機(jī)播報(bào)客戶(hù)信息，提醒客戶(hù)經(jīng)理迎接客戶(hù)。

客戶(hù)進(jìn)入售后服務(wù)區(qū)后，客戶(hù)車(chē)輛歷史維修保養(yǎng)記錄會(huì)推送到客戶(hù)經(jīng)理的iPad?？蛻?hù)經(jīng)理通過(guò)iPad進(jìn)行車(chē)輛預(yù)檢，可以快速開(kāi)具保養(yǎng)工單。對(duì)于車(chē)輛損壞部分，客戶(hù)經(jīng)理也可以通過(guò)iPad的拍照功能錄入系統(tǒng)。

客戶(hù)經(jīng)理向客戶(hù)介紹保養(yǎng)維修各項(xiàng)內(nèi)容、工時(shí)預(yù)估報(bào)價(jià)以及當(dāng)季售后服務(wù)活動(dòng)，雙屏實(shí)時(shí)反映售后服務(wù)的內(nèi)容及報(bào)價(jià)，配合iPad的車(chē)況展示，給到客戶(hù)透明直觀的信息。車(chē)輛進(jìn)入?yún)^(qū)之后，車(chē)主便可以去貴賓室進(jìn)行休息。

檢修車(chē)間調(diào)度信息通過(guò)圖形化界面清晰呈現(xiàn)，統(tǒng)一化管理。售后調(diào)度人員可以通過(guò)屏幕了解各個(gè)維修工位的當(dāng)前情況以及技師開(kāi)工、完工等進(jìn)程信息。此外，售后調(diào)度人員也可以走到車(chē)間工位區(qū)域遠(yuǎn)程執(zhí)行調(diào)度操作。

位于維修工位上方的LED清晰展示派工信息及領(lǐng)料通知，同時(shí)WPC刷卡系統(tǒng)記錄工人開(kāi)工、完工、中斷等重要工作節(jié)點(diǎn)，并第一時(shí)間反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

客戶(hù)可以在休息室通過(guò)電子維修看板詳細(xì)了解車(chē)輛從開(kāi)單到維修完成的全部過(guò)程，通過(guò)遙控器可以切換維修看板上的信息，實(shí)時(shí)點(diǎn)播指定車(chē)輛的高清維修視頻。電子維修看板能同時(shí)顯示9輛正在進(jìn)行維修的車(chē)輛的信息，以及2輛車(chē)輛的維修視頻。

車(chē)輛進(jìn)入維修保養(yǎng)流程后，系統(tǒng)可自動(dòng)向車(chē)主發(fā)送車(chē)輛維修狀態(tài)的短信息。此外系統(tǒng)還會(huì)通過(guò)短信息發(fā)送遠(yuǎn)程視頻點(diǎn)播的鏈接及登錄信息，客戶(hù)可在電腦或手機(jī)上遠(yuǎn)程觀看實(shí)時(shí)維修視頻。

保養(yǎng)結(jié)束后，客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)iPad可以直接展示維修報(bào)價(jià)單，客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)POS機(jī)刷卡即可在VIP休息室完成支付結(jié)算。對(duì)于維修更換的舊件，也可通過(guò)iPad展示以供客戶(hù)確認(rèn)。

E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)是凱迪拉克為滿(mǎn)足中國(guó)豪華車(chē)消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)品質(zhì)不斷提升的需求而推出的一項(xiàng)技術(shù)，相信隨著E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)的上線應(yīng)用，凱迪拉克能為廣大消費(fèi)者帶來(lái)更多驚喜的創(chuàng)新體驗(yàn)。