接近年中，正值各廠商在忙著調(diào)價(jià)格沖刺旺季最后一站之際，天緣公司卻著力于客戶服務(wù)工作，打起了一場(chǎng)“售后狙擊戰(zhàn)”。據(jù)悉，近日天緣從售后服務(wù)部門(mén)出發(fā)，推出三項(xiàng)重大措施，進(jìn)一步鞏固飛韻和智駕云品牌的銷(xiāo)售系統(tǒng)后勤保障工作，為下一步的集中發(fā)力做準(zhǔn)備。

首先，天緣公司對(duì)售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行了調(diào)整，任命了新的售后服務(wù)經(jīng)理，重新整理和規(guī)劃了服務(wù)流程、重整服務(wù)體系，對(duì)派駐各地營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的售后技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行整編。

在完成售后人力資源的調(diào)整和整編后，將售后業(yè)務(wù)體系“三線合一”，即將傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)、4S汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)業(yè)務(wù)、車(chē)廠前裝業(yè)務(wù)的售后工作整合到售后服務(wù)部，進(jìn)行統(tǒng)一的指令安排、工作分配和區(qū)域售后協(xié)調(diào)，藉此傳達(dá)出相同的服務(wù)理念和售后品質(zhì)，確保售后服務(wù)工作的一致性，規(guī)避了以往分割的業(yè)態(tài)模式，減少了資源浪費(fèi)，提高了工作效率。

此外，建立起售后服務(wù)400電話客服系統(tǒng)（4006-0752-85），對(duì)售后工作中的電話咨詢服務(wù)解決方案進(jìn)行了統(tǒng)一部署，規(guī)范了客戶服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)流程。售后服務(wù)400電話客服系統(tǒng)的建立，確?？蛻魧⒂嘘P(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)問(wèn)題及時(shí)反饋到總部，以促進(jìn)總部提出的“快響服務(wù)”真正落實(shí)到位，解決客戶的實(shí)際問(wèn)題。

通過(guò)全新的售后“三板斧”策略，天緣旗下各品牌的售后“快響服務(wù)”已經(jīng)落實(shí)到位了。據(jù)天緣售后部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，在新的售后服務(wù)部門(mén)調(diào)整后，售后部門(mén)接到一個(gè)有關(guān)產(chǎn)品軟件問(wèn)題的客戶投訴電話，售后部門(mén)當(dāng)即根據(jù)客戶投訴的問(wèn)題所涉及的相關(guān)部門(mén)，立即組織相關(guān)負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)剖析問(wèn)題點(diǎn)形成的原因，研討解決方案，并在隨后的48小時(shí)內(nèi)加班加點(diǎn)徹底解決了該軟件問(wèn)題，并通過(guò)遠(yuǎn)程軟件升級(jí)方式，解決了客戶提出的問(wèn)題，有效避免了有可能發(fā)生在產(chǎn)品裝車(chē)后所帶來(lái)的各種不良影響，讓車(chē)主使用天緣的產(chǎn)品更安心、放心。這個(gè)事件令投訴的客戶（代理商）非常滿意。

經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的實(shí)施，天緣售后部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)嘗到了“售后狙擊戰(zhàn)”帶來(lái)的甜頭。在持續(xù)做好“三板斧”工作的同時(shí)，天緣售后部門(mén)還將對(duì)服務(wù)中的細(xì)節(jié)實(shí)施全程督進(jìn)，“這是一個(gè)長(zhǎng)期工作，做好了每個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，對(duì)提升我們的服務(wù)品質(zhì)大有益處，更重要的是能夠真正為消費(fèi)者服務(wù)。”天緣售后負(fù)責(zé)人表示。