我們都知道車(chē)聯(lián)網(wǎng)是已經(jīng)過(guò)去了的2013年的熱點(diǎn)詞匯，各大車(chē)展和電子消費(fèi)展上車(chē)聯(lián)網(wǎng)都被熱議。車(chē)聯(lián)網(wǎng)真的這么備受歡迎和熟知嗎?

國(guó)內(nèi)某網(wǎng)站做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，車(chē)主中有30%的人不知道車(chē)聯(lián)網(wǎng)一詞為何物。不奇怪，因?yàn)榧词鼓阒懒?，也未必?fù)碛校瑩碛辛艘参幢貢?huì)用，會(huì)用了也未必喜歡用。這就是車(chē)聯(lián)網(wǎng)給記者本人的深切體驗(yàn)。

去年10月，搭乘友人的新車(chē)一路自駕從南京開(kāi)往安徽。人生地不熟，本該做好充分準(zhǔn)備，可是朋友偏偏自信地只準(zhǔn)備了干糧，卻沒(méi)準(zhǔn)備路書(shū)，原因是這款新車(chē)裝了一款車(chē)載導(dǎo)航系統(tǒng)，據(jù)說(shuō)很管用，只要一個(gè)鍵就能聯(lián)系上客服中心，全程語(yǔ)音幫助。結(jié)果是，原本160公里的路程反反復(fù)復(fù)開(kāi)了300多公里，耽誤近2個(gè)小時(shí)，朋友直呼坑爹。

有人會(huì)問(wèn)，車(chē)內(nèi)的人工導(dǎo)航究竟干什么去了?沒(méi)錯(cuò)，人工導(dǎo)航在整個(gè)過(guò)程中一直處于呼叫聽(tīng)不清、坐席等待、無(wú)法查到目的地等一系列問(wèn)題之中。在無(wú)奈地放棄人工導(dǎo)航后，最后又被某手機(jī)導(dǎo)航軟件狠狠地涮了一回，導(dǎo)致南京長(zhǎng)江二橋跑了兩遍，過(guò)橋費(fèi)翻倍。

此種遭遇讓朋友對(duì)此大失所望，能不能問(wèn)一句，多花的過(guò)橋費(fèi)誰(shuí)給報(bào)了?朋友不忘自我解嘲，而此時(shí)，記者寧愿相信這只是個(gè)例?？墒亲屓瞬荒芾斫獾氖?，就是這種質(zhì)量的服務(wù)，也僅對(duì)新車(chē)主免費(fèi)，后續(xù)使用還要付費(fèi)。就是終身免費(fèi)我也不用了，我寧愿相信自己的大腦。朋友氣憤又無(wú)奈。

車(chē)聯(lián)網(wǎng)要想發(fā)展，參與其中的車(chē)企要想賺到錢(qián)，關(guān)鍵是要提高使用普及率，而這正源于用戶(hù)的認(rèn)可度?？赡壳暗木硾r似乎有些尷尬，廠(chǎng)家花費(fèi)精力和資金投入研究產(chǎn)品，并作為主要亮點(diǎn)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，但用戶(hù)大多并不感冒。

一項(xiàng)針對(duì)歐洲、美國(guó)和中國(guó)消費(fèi)者的調(diào)查顯示，用戶(hù)對(duì)車(chē)載技術(shù)的了解尚淺，遠(yuǎn)未充分使用。有28%的調(diào)研參與者認(rèn)為，現(xiàn)在的車(chē)載APP功能過(guò)于復(fù)雜，廠(chǎng)商宣傳的車(chē)聯(lián)網(wǎng)三大主打功能語(yǔ)音控制、遠(yuǎn)程遙控、觸屏操控被多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為華而不實(shí)。而免費(fèi)期過(guò)后的續(xù)費(fèi)問(wèn)題就更加明顯，服務(wù)內(nèi)容吸引力不夠，用戶(hù)黏性嚴(yán)重不足。有用戶(hù)表示，對(duì)于一個(gè)使用頻率并不算高的產(chǎn)品，每年支付1000多元的費(fèi)用實(shí)在不值。記者手中的一份表格顯示，在國(guó)內(nèi)幾大主流汽車(chē)品牌中，其所搭載的車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)多為前期免費(fèi)，免費(fèi)時(shí)段1-3年不等，后續(xù)費(fèi)用每年500-1600元不等。

每當(dāng)一個(gè)新的利益點(diǎn)爆發(fā)時(shí)，平衡與爭(zhēng)取都是最常見(jiàn)的字眼。那么，在車(chē)聯(lián)網(wǎng)尚處萌芽時(shí)期時(shí)，記者可否代消費(fèi)者問(wèn)一句：誰(shuí)來(lái)平衡和爭(zhēng)取我的利益?誰(shuí)來(lái)為我埋單?其實(shí)答案很簡(jiǎn)：忘掉車(chē)聯(lián)網(wǎng)，做好用戶(hù)體驗(yàn)吧！也許一切都將迎刃而解。