說起深圳市賽格導航科技股份有限公司，就不得不提其有口皆碑的專業(yè)汽車在線服務，作為中國衛(wèi)星導航應用領域及汽車在線服務（Telematics）領域的開拓者，其千人導航、萬人救援的服務之大讓人印象深刻，此次我們探訪極具代表性的深圳龍崗新基地，切身感受到了這一點。

在服務中心現(xiàn)場，我們看到有些工作人員面前擺放著兩臺電腦，工作的時候顯示畫面都不一樣，咨詢之下，才知道原來賽格汽車在線服務中心的接線人員是有分組的，不同的組別工作內容不相同，配置的電腦也進行過相應的針對性優(yōu)化。配置兩臺電腦的幾乎都是負責一鍵導航的TN組，一臺定位車主個人信息的電腦只能訪問內部網(wǎng)絡，并且封閉了USB等所有外設接口以保障客戶資料的安全；另一臺則用于內部導航地圖不夠用時輔助在整個互聯(lián)網(wǎng)范疇查找車主所需的信息，為車主提供精準快速的汽車在線服務。

在探訪賽格龍崗基地之前，小編不知道原來服務中心也可以有那么多講究，進門換鞋或者穿鞋套的準則每個呼叫中心工作人員都牢記于心，話務員還按職能分了7組：

基本組：負責安防、咨詢等基本工作

資料組：收集和修改客戶資料

全國項目組：負責全國項目的聯(lián)動，對接用戶跨區(qū)域服務

客訴組：處理客戶售后咨詢、使用疑問等訴求

外呼組：客戶滿意度回訪、車輛召回維修檢測等

保險組：負責客戶車輛保險

TN組：為客戶提供一鍵導航服務

從上面的分組我們可以看到，賽格服務后臺內容之大，覆蓋安防、信息、導航等多方面，按職能來分工讓服務更加精準，車主的電話進來會自動連接到對應的呼叫中心工作人員，為車主提供專業(yè)的內容服務。另外，賽格收到警報是確確實實會派人出警的，而且嚴格履行“丟車必賠”的承諾，將服務做到極致。

賽格的服務之大不僅體現(xiàn)在龐大的內容上，更體現(xiàn)在專業(yè)的質量上。早在2008年，賽格導航就聯(lián)手中消協(xié)首推GPS行業(yè)服務標準，對各種警情、導航、客戶回訪時間等都做了明確的規(guī)定，如收到盜警、欠壓等報警需1分鐘內通知到客戶，受理劫警需監(jiān)聽1分鐘以上確認是否誤報，并在3分鐘通知到客戶，導航服務客戶等待時間應小于1分鐘……等等，都是賽格導航在多年服務經驗中積累沉淀而來的。

賽格導航擁有13年的服務經驗，1000人服務團隊，336個城市落地服務全面覆蓋，36個分布式中心，1000萬級承載能力，數(shù)字真實不做假，傾力為車主提供專業(yè)服務，成就真正的“中國好服務”。60萬在網(wǎng)用戶和超10年忠誠用戶用事實道出了賽格的強大優(yōu)勢。

賽格用一個個真實的數(shù)字塑造自己的“中國好服務”，成就專業(yè)汽車在線服務的良好口碑，千人導航、萬人救援，共同譜寫著賽格導航的服務之大。