廣西柳州金手指汽車服務(wù)公司是歐派名車貼膜的五星店，一直以來憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，歐派膜在當(dāng)?shù)貍涫苘囍鳉g迎。近日，金手指還榮獲2014卡泰克杯·汽車服務(wù)金勛獎百強(qiáng)稱號。在這個服務(wù)贏市場的年代，金手指取得如此佳績的背后有什么過人之處呢?360汽車網(wǎng)編輯采訪了柳州金手指的經(jīng)理鐘清敏，讓他跟我們一起分享成功的秘訣。

柳州金手指經(jīng)理 鐘清敏

360汽車網(wǎng)：你為什么會選擇歐派這個品牌，做了有多長時間?

鐘清敏：我經(jīng)營歐派有一年多了，跟歐派結(jié)緣，在去年的展會上被它那貼膜后的驚艷效果所震懾。當(dāng)我在整個展館上尋找不同品牌產(chǎn)品的時候，歐派的產(chǎn)品一下子映入眼簾，他們展示車貼膜后色彩繽紛，而且還能隨著光線變換不同顏色。產(chǎn)品獨特的賣點能吸引我，車主也會被吸引。經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)歐派產(chǎn)品定位跟我們店的定位相符合，都是專攻高端客戶的市場，而且現(xiàn)在很多頂級豪車的原車玻璃也已經(jīng)開始有做彩色玻璃的趨勢，這個產(chǎn)品肯定有非常好的市場前景。

360汽車網(wǎng)：歐派給你的店提供哪些服務(wù)?

鐘清敏：一些技術(shù)培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)歐派都有，推廣宣傳、活動支持力度也很不錯。上次我們金手指舉辦的汽車改裝文化節(jié)有路虎、捷豹、瑪莎拉蒂……等總價值三千萬豪車的龐大陣容，轟動了整個廣西。

360汽車網(wǎng)：目前，歐派膜在柳州的市場反應(yīng)怎么樣?

鐘清敏：目前在柳州的市場反應(yīng)是很不錯的，客戶的接受程度非常高。很多客戶來到我們店里，紛紛被它的色彩所吸引，經(jīng)過我們銷售員的講解之后，車主都愿意選擇它，也有車主經(jīng)過了解后毅然撕掉現(xiàn)在原車上汽車膜，直接貼歐派。當(dāng)然這么做并非因為這款膜的色彩好看，這樣就會變得有點本末倒置，重要的是它的隔熱性能也是居行業(yè)之首，隔熱膜最基本的性能勝人一籌，還有更時尚有品味的顏色，車主都非常喜歡。

360汽車網(wǎng)：你們公司最近獲得了2014卡泰克杯·汽車服務(wù)金勛獎，請問這個獎項的評定標(biāo)準(zhǔn)是什么嗎?

鐘清敏：中國汽車服務(wù)金勛獎是汽車服務(wù)行業(yè)最專業(yè)的服務(wù)類獎項。它的評獎標(biāo)準(zhǔn)是以幾千家終端服務(wù)門店的調(diào)研數(shù)據(jù)為樣本，通過核算坪效，人效，增長情況，對汽車服務(wù)門店的績效進(jìn)行評估。通過調(diào)研問卷的答案，對門店的項目結(jié)構(gòu)，管理和營銷水平進(jìn)行評估。通過各個維度的照片取景對門店的硬件從形象和布局兩個維度進(jìn)行評估。從而評出100家經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量好、技術(shù)高、服務(wù)好、口碑好，有實力有影響力的汽車服務(wù)企業(yè)。

360汽車網(wǎng)：后市場終端店數(shù)量非常龐大，從評定標(biāo)準(zhǔn)來看，這個獎是非常有含金量的，能跟我們分享一下獲獎經(jīng)驗么?

鐘清敏：我們一直都保證為客戶提供前衛(wèi)、高端的產(chǎn)品，同時保證所有的產(chǎn)品都是正品，并堅持專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金手指經(jīng)營了10多年，在我們柳州甚至整個廣西都有非常高的知名度，在這樣的基礎(chǔ)下，我們積累了豐富的客戶資源，因為這些都是老客戶，他們到金手指來，并不是單單來做某一個項目，而是可以大家坐在一起，喝茶聊天、談心的。我們的員工也會有定期培訓(xùn)，從接待到送車，每一個環(huán)節(jié)。產(chǎn)品好是基本保證，服務(wù)好客人才愿意回來。要賺錢不難，難的經(jīng)營生意。

360汽車網(wǎng)：你下一步的發(fā)展計劃是什么?

鐘清敏：堅持高端會所形式，繼續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時對歐派近期推出的新產(chǎn)品也將大力支持。

后記：打電話對張經(jīng)理進(jìn)行采訪的時候是晚上7店多，一接電話的時候，他說正在給員工做培訓(xùn)。寶劍鋒從磨礪出，正因為這樣一個湊巧的時機(jī)，也讓我們知道金手指獲得汽車服務(wù)金勛獎絕對是實至名歸。愿意花時間花精力提高員工的素質(zhì)、服務(wù)能力，這是做好服務(wù)的根本，這也是金手指能在當(dāng)?shù)叵碜u(yù)盛名的重要原因。