客戶體驗(yàn)管理是近年興起的一種嶄新的客戶管理方法和技術(shù)。在國內(nèi)，很多的知名企業(yè)逐漸明確了用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品銷售和與消費(fèi)者接觸的過程中的重要性。不少經(jīng)濟(jì)學(xué)者在各種重要會(huì)議場合肯定地說出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨?？蛻趔w驗(yàn)是客戶價(jià)值提升的源泉，同時(shí)也是影響客戶生命周期和客戶消費(fèi)行為的因素之一。

在兩三年里，國內(nèi)汽車行業(yè)相關(guān)展會(huì)，尤其是在汽車電子行業(yè)各大影響力和影響范圍較大的展會(huì)上，都會(huì)特別騰出一塊地方作為客戶體驗(yàn)間。在較為密封的空間內(nèi)，客戶可以在排除最大干擾的情況下，享受產(chǎn)品帶來的服務(wù)。如此的費(fèi)盡心思都為了使客戶對(duì)產(chǎn)品印象有所加分，挑起消費(fèi)者內(nèi)心的購買欲望。

針對(duì)汽車電子行業(yè)，想要提高客戶體驗(yàn)感并不是一件容易的事情?，F(xiàn)在國內(nèi)汽車電子行業(yè)市場競爭是一片紅海，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，在之前的較長時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)飽和狀態(tài)嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)汽車電子的信心。

根據(jù)Temkin Group 近期發(fā)布的客戶體驗(yàn)相關(guān)報(bào)告指出，用戶的體驗(yàn)與用戶在將來推薦公司或考慮購買更多的產(chǎn)品和服務(wù)上門有很高的關(guān)聯(lián)性。通過分析206家企業(yè)和1萬名用戶的調(diào)查，Temkin Group 發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)最好和最差帶來的產(chǎn)品推薦上相差有19.5個(gè)百分點(diǎn)。用戶體驗(yàn)最好的產(chǎn)品推薦率比行業(yè)平均高9.9個(gè)百分點(diǎn)，而最差的比行業(yè)低9.6個(gè)百分點(diǎn)。也就是說，為客戶帶來更好產(chǎn)品、服務(wù)等體驗(yàn)的公司更受廣大的消費(fèi)者歡迎，與客戶黏性更強(qiáng)，開發(fā)新客戶源更為容易。

近些年，國內(nèi)汽車電子行業(yè)試圖利用多種渠道提高客戶體驗(yàn)，以求在市場競爭中脫穎而出，但是因?yàn)楫a(chǎn)品與技術(shù)的瓶頸，沒有尋找出能吸引客戶目光的有效方法。車聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入國內(nèi)，為汽車電子行業(yè)創(chuàng)造了一扇新的門，而行業(yè)能不能抓住更多的機(jī)會(huì)和商機(jī)就要八仙過海，各顯神通了。

聲控技術(shù)是車聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)之一。在很多行業(yè)中，聲控技術(shù)作為新興技術(shù)在各行業(yè)中備受重視，聲控技術(shù)向汽車電子行業(yè)襲來時(shí)，也就預(yù)示著行業(yè)會(huì)出現(xiàn)新型產(chǎn)品風(fēng)暴，企業(yè)借由聲控技術(shù)興起的東方，給車主前無古人的新奇暢快體驗(yàn)。

那聲控技術(shù)究竟能為消費(fèi)者帶來什么？或者說現(xiàn)在的汽車聲控產(chǎn)品能做什么？這是很多對(duì)于聲控概念陌生的消費(fèi)者最想要提出的疑問。

如今行業(yè)的聲控產(chǎn)品主要分為兩大種類，一種是智能聲控，另一種是人工聲控。對(duì)于智能聲控，有了解過蘋果Siri的車主并不覺得陌生，單靠機(jī)械智能，完成用戶通過聲音發(fā)出的指令。遺憾的是，現(xiàn)階段技術(shù)水平的不成熟，機(jī)械對(duì)于辨析用戶聲音命令還不能達(dá)到人與機(jī)器交流暢通無阻的狀態(tài)，唯有依靠幾個(gè)固定的口令指使設(shè)備，導(dǎo)致機(jī)器能完成的如導(dǎo)航、簡單查詢等有限任務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)限制了客戶操作，不能達(dá)到用戶的需求。

為了彌補(bǔ)智能聲控的不足，有一些企業(yè)推出利用后臺(tái)支撐聲控的解決方案，人工聲控就此而生，翼卡車聯(lián)網(wǎng)公司的聲控導(dǎo)航智能升級(jí)系統(tǒng)就是為用戶量身打造。聲控導(dǎo)航智能升級(jí)系統(tǒng)有翼卡公司的客戶服務(wù)中心支持，車主能通過服務(wù)后臺(tái)使用聲控導(dǎo)航、全國道路救援、翼卡在線服務(wù)等功能。通過服務(wù)后臺(tái)，運(yùn)用聲控技術(shù)，產(chǎn)品能整合實(shí)現(xiàn)更多的功能服務(wù)，為消費(fèi)者行車輔駕。

車聯(lián)網(wǎng)的介入，對(duì)于汽車電子行業(yè)來說是一個(gè)機(jī)遇。車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的開發(fā)增強(qiáng)車主行車體驗(yàn)，享受到煥然一新的駕駛快感與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以企業(yè)角度來看，客戶滿意就是一切，無論通過什么手段、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)，企業(yè)最終目的都是滿足客戶的需求，延長客戶生命周期。