國家質(zhì)檢總局于1月15日發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》將于10月1日正式實施，其中規(guī)定，包括輪胎在內(nèi)的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件，輪胎企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量再次成為公眾關(guān)注焦點。

據(jù)全國28省市消協(xié)提供的《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報告》顯示，在參與調(diào)查的12家輪胎生產(chǎn)企業(yè)中，除了米其林拒絕回復(fù)以外，其他11家企業(yè)中有9家的理賠期限起始日期按照生產(chǎn)日期計算，2家企業(yè)按照售出日期計算。其質(zhì)保期則長短不一，優(yōu)科豪馬(國產(chǎn))、韓泰、鄧祿普、東洋、佳通和固特異等6家輪胎企業(yè)的質(zhì)保期是按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;而另外5家輪胎企業(yè)則實行的是高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中，錦湖、普利司通、固鉑的質(zhì)保期最長，從國家標(biāo)準(zhǔn)要求的3年延長到了5年(起始時間從生產(chǎn)日期計算)，倍耐力其次，延長到了4年(起始時間從生產(chǎn)日期計算)，馬牌則是從售出之日起3年。

目前，汽車已經(jīng)成為老百姓日常家用品，因此衍生的汽車行業(yè)售后服務(wù)就顯得尤為重要，尤其是與行車安全息息相關(guān)的汽車輪胎的售后服務(wù)方面。天津市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，面對輪胎售后服務(wù)方面存在的問題，各輪胎生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)消費者安全教育，加強(qiáng)行車安全和保養(yǎng)知識普及，只有消費者了解和掌握了這些知識，才能切實避免行車安全隱患，同時也可以減少很多不必要的消費糾紛。同時此次國家頒布的汽車三包政策將輪胎歸為易損耗件，各輪胎廠家自行制訂的售后服務(wù)政策就顯得更為重要。因此，只有生產(chǎn)廠家能夠制訂出更偏向消費者的售后服務(wù)政策，才能夠讓老百姓實實在在的得到服務(wù)。

錦湖輪胎在本次《調(diào)查報告》中表現(xiàn)優(yōu)異，對此，錦湖輪胎Marketing物流部門總經(jīng)理曹壯洙表示，一個品牌的創(chuàng)立和發(fā)展壯大，勢必要經(jīng)歷從產(chǎn)品到服務(wù)，再到文化的歷程，錦湖輪胎目前已經(jīng)基本完成了產(chǎn)品線的布局，旗下的各種花紋和規(guī)格可以滿足消費者的不同需求。因此，為了謀求更大的發(fā)展，錦湖輪胎開始在“服務(wù)”方面加大投入，不光是在售后機(jī)構(gòu)的完善和建設(shè)方面，更重要的是，錦湖輪胎推出了一系列高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)政策對于產(chǎn)品實行業(yè)內(nèi)最長的5年三包期限。同時還對常見消費者使用不當(dāng)造成的輪胎損傷進(jìn)行有條件的補(bǔ)償政策，最大限度地力求達(dá)成消費者滿意，同時這也源于錦湖對于自身產(chǎn)品的自信。