6月26日，廣聯(lián)賽訊在鄭州永和鉑爵酒店舉辦了“車(chē)聯(lián)網(wǎng)，營(yíng)未來(lái)”主題論壇。廣聯(lián)賽訊總經(jīng)理趙展在會(huì)上發(fā)表了精彩演說(shuō)，用實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)向大家展示了廣聯(lián)賽訊一年多來(lái)以顛覆性的盈利模式所創(chuàng)造的不凡業(yè)績(jī)。15萬(wàn)活躍在線(xiàn)的車(chē)主用戶(hù)積累，全國(guó)16個(gè)省區(qū)、846家4S店與商戶(hù)的全面覆蓋等等數(shù)據(jù)為廣聯(lián)賽訊帶來(lái)的不僅僅是業(yè)績(jī)，還為廣聯(lián)賽訊提供了未來(lái)無(wú)限的可能性。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，廣聯(lián)賽訊可以做到更加細(xì)致、差異化的定制服務(wù)。會(huì)后360汽車(chē)網(wǎng)采訪(fǎng)了廣聯(lián)賽訊總經(jīng)理趙展，趙總說(shuō)：“我們敢面對(duì)任何敏感問(wèn)題。”

廣聯(lián)賽訊總經(jīng)理趙展接受采訪(fǎng)

有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，提供最符合車(chē)主需求的服務(wù)

360汽車(chē)網(wǎng)：根據(jù)您前面所說(shuō)，隨著車(chē)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，服務(wù)運(yùn)營(yíng)的比重會(huì)越來(lái)越大，越來(lái)越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。那么當(dāng)他們調(diào)整方向，都來(lái)做服務(wù)的時(shí)候，會(huì)不會(huì)像之前硬件同質(zhì)化一樣，也出現(xiàn)服務(wù)同質(zhì)化的趨勢(shì)呢?比如最近一家企業(yè)在深圳也成立了運(yùn)營(yíng)中心，廣聯(lián)賽訊如何在以后的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的優(yōu)勢(shì)?

趙展：服務(wù)跟硬件是不同，服務(wù)是講究品牌的，硬件的同質(zhì)化是最嚴(yán)重的，但是服務(wù)則是差異化最大的。比如一鍵導(dǎo)航服務(wù)，相同的一鍵導(dǎo)航，不同的企業(yè)做起來(lái)也是有巨大差異的。廣聯(lián)賽訊可以將服務(wù)細(xì)化，在一鍵導(dǎo)航服務(wù)里加入更多的細(xì)致化服務(wù)，像位置點(diǎn)、實(shí)時(shí)路況等服務(wù)，這些就是廣聯(lián)賽訊的優(yōu)勢(shì)，是別人做不到的。我們有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)了解用戶(hù)的需求，從而提供最符合車(chē)主需求的服務(wù)，這種服務(wù)是別人模仿不來(lái)的。所以說(shuō)為什么我們的很多汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商要轉(zhuǎn)型?從經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型為服務(wù)商?這個(gè)非常關(guān)鍵，其實(shí)汽車(chē)市場(chǎng)是中國(guó)最大的產(chǎn)品同質(zhì)化產(chǎn)品市場(chǎng)，一定要用服務(wù)內(nèi)容的差異化，來(lái)解開(kāi)產(chǎn)品同質(zhì)化的死結(jié)。

360汽車(chē)網(wǎng)：廣聯(lián)賽訊以龐大的用戶(hù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行分析從而定制更加符合用戶(hù)需求的服務(wù)，那么在這個(gè)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中，是否會(huì)有用戶(hù)隱私泄露的隱患?廣聯(lián)賽訊有應(yīng)對(duì)這方面問(wèn)題的準(zhǔn)備么?

趙展：這個(gè)問(wèn)題提的很尖銳。其實(shí)用戶(hù)行為分析在互聯(lián)網(wǎng)中是很常見(jiàn)的一個(gè)手段。比如你用百度搜索，當(dāng)你搜素過(guò)某個(gè)關(guān)鍵字以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)接下來(lái)出現(xiàn)在你電腦上的廣告，都會(huì)跟你之前搜索過(guò)的關(guān)鍵字有關(guān)系。這個(gè)技術(shù)是非常普遍的，大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)谷歌、百度、阿里巴巴都會(huì)使用，目的是為了給用戶(hù)推送更好的服務(wù)。當(dāng)然這里面會(huì)不會(huì)存在你提到的用戶(hù)隱私的問(wèn)題，我要說(shuō)的是肯定會(huì)存在。用戶(hù)在使用我們的系統(tǒng)與他人進(jìn)行互動(dòng)，這里面就會(huì)涉及到用戶(hù)的使用習(xí)慣、興趣愛(ài)好等等相關(guān)的信息。廣聯(lián)賽訊有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保障用戶(hù)隱私安全，而且廣聯(lián)自身也非常重視這個(gè)方面的問(wèn)題，我們不會(huì)允許有類(lèi)似的事情發(fā)生。

以消費(fèi)者的需求為主

360汽車(chē)網(wǎng)：廣聯(lián)賽訊作為服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，不但要獲得車(chē)主的認(rèn)可，也有需要商戶(hù)的支持，那么當(dāng)車(chē)主的需求和商戶(hù)的需求產(chǎn)生矛盾時(shí)，廣聯(lián)賽訊如何平衡這個(gè)矛盾呢?

趙展：舉個(gè)例子，就說(shuō)系統(tǒng)的開(kāi)機(jī)畫(huà)面。開(kāi)機(jī)畫(huà)面的廣告一般來(lái)說(shuō)會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得很煩是不是?但是如果這個(gè)廣告并不是每次都出現(xiàn)呢?比如一周只出現(xiàn)一次或者三次?我們認(rèn)為，把這類(lèi)原本消費(fèi)者會(huì)反感的推廣行為，做的更加有趣味、有饑渴性，讓消費(fèi)者主動(dòng)需求，就成功了。比如開(kāi)機(jī)畫(huà)面的一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，有點(diǎn)擊數(shù)量的限制，你點(diǎn)的慢了，這個(gè)優(yōu)惠你就享受不到，需要消費(fèi)者搶著去點(diǎn)。既然消費(fèi)者主動(dòng)需求了，那么消費(fèi)者還會(huì)反感么?所以我們做的服務(wù)，肯定是消費(fèi)者主動(dòng)要求的。另一方面，我們主要還是以消費(fèi)者的需求為主，因?yàn)槲覀兊臄?shù)據(jù)分析是建立在消費(fèi)者行為分析上的，把消費(fèi)者的需求提交給商戶(hù)，讓商戶(hù)做出最恰當(dāng)?shù)倪x擇，并不會(huì)把商戶(hù)的意愿強(qiáng)加給消費(fèi)者。

360汽車(chē)網(wǎng)：嘀嘀虎是一個(gè)很優(yōu)秀的平臺(tái)，廣聯(lián)會(huì)考慮以后生產(chǎn)自己的硬件來(lái)匹配自己的平臺(tái)么，就像蘋(píng)果公司一樣?

趙展：不會(huì)，一定不會(huì)。廣聯(lián)會(huì)專(zhuān)心做服務(wù)，堅(jiān)決不會(huì)做硬件，因?yàn)檫@不是我們服務(wù)運(yùn)營(yíng)商干的事兒。

即時(shí)需求，迅速滿(mǎn)足

360汽車(chē)網(wǎng)：趙總您提出車(chē)聯(lián)網(wǎng)的核心是讓用戶(hù)在線(xiàn)，用戶(hù)在線(xiàn)最終的目的是實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。用戶(hù)與用戶(hù)之間的互動(dòng)，用戶(hù)與商戶(hù)之間的互動(dòng)。廣聯(lián)賽訊作為服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，是如何做好這些互動(dòng)的?

趙展：這其實(shí)是一個(gè)很微妙的問(wèn)題。你看騰訊做的微信，類(lèi)似的軟件有很多，其他的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也會(huì)有類(lèi)似的軟件。但為什么微信會(huì)做的最好呢?還是一個(gè)服務(wù)差異化在起作用。很多人迷信無(wú)限制的增加功能模塊就能夠獲得成功，比如現(xiàn)在的安卓車(chē)機(jī)也能上網(wǎng)，也可以去網(wǎng)上下載很多應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)很多功能，但是這是不是用戶(hù)真正需要的?就拿音樂(lè)來(lái)說(shuō)，安卓車(chē)機(jī)也可以下載酷狗、酷我等等這類(lèi)音樂(lè)APP，來(lái)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)聽(tīng)歌。但是廣聯(lián)的音樂(lè)互動(dòng)是怎樣的?廣聯(lián)通過(guò)對(duì)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析后，可以提供更加細(xì)致、準(zhǔn)確的服務(wù)。在你開(kāi)車(chē)的過(guò)程中，可以根據(jù)你不同的心情來(lái)推送不同的音樂(lè)。你晚上說(shuō)很煩的時(shí)候，我們推送的音樂(lè)一定跟你早上說(shuō)很煩的時(shí)候推送的音樂(lè)是不一樣的。不同區(qū)域的人說(shuō)煩的時(shí)候，推送的內(nèi)容也肯定是不一樣的。這些互動(dòng)服務(wù)，普通的安卓車(chē)機(jī)可以做到么?這就是我們通過(guò)數(shù)據(jù)分析，來(lái)找到車(chē)主的即時(shí)需求，當(dāng)他釋放一個(gè)信號(hào)的時(shí)候，可以快速的去滿(mǎn)足他，這就是廣聯(lián)賽訊的互動(dòng)服務(wù)。

360汽車(chē)網(wǎng)：不管是車(chē)聯(lián)網(wǎng)還是服務(wù)運(yùn)營(yíng)，其實(shí)對(duì)很多普通車(chē)主來(lái)說(shuō)，這些都不是剛性需求，可能他們僅僅需要的是一個(gè)穩(wěn)定的導(dǎo)航功能就可以了。在這些普通車(chē)主還不了解這些服務(wù)之前，廣聯(lián)如何去啟發(fā)他們的需求?

趙展：這是一個(gè)過(guò)程。07年iphone剛剛出來(lái)的時(shí)候，大家也沒(méi)有一窩蜂的搶著去買(mǎi)iphone1代。從Iphone2到iphone3，這是一個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程需要多方的努力，需要硬件商、合作伙伴的強(qiáng)大，需要把生態(tài)鏈做強(qiáng)，才會(huì)將這個(gè)市場(chǎng)慢慢的培育起來(lái)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，15萬(wàn)的在線(xiàn)用戶(hù)還很小，但是我們已經(jīng)有15萬(wàn)了，已經(jīng)可以做很多的事情。當(dāng)然還有一個(gè)方面就是，硬件產(chǎn)商的求變心也有，不求變就死。就像智能手機(jī)一樣，智能手機(jī)剛出來(lái)的時(shí)候，誰(shuí)也不看好，但是現(xiàn)在你看，用功能機(jī)的人還有多少?所以我相信只要你開(kāi)車(chē)，就會(huì)有需求，而廣聯(lián)賽訊在數(shù)據(jù)的支持下，就可以找到你的需求，來(lái)為你提供獨(dú)特的服務(wù)。

車(chē)載導(dǎo)航的出路只有一條

360汽車(chē)網(wǎng)：能對(duì)未來(lái)車(chē)載導(dǎo)航市場(chǎng)走向做一個(gè)估計(jì)么?是不是只有做車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)才有出路?

趙展：我能說(shuō)的就是不管主機(jī)廠(chǎng)、硬件廠(chǎng)商、甚至是消費(fèi)者、渠道商，都只有做車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)這一條路可走。在中國(guó)做任何產(chǎn)品，如果只是把他當(dāng)做產(chǎn)品去做，不管導(dǎo)航、DVD現(xiàn)在再怎么變，還是避免不了現(xiàn)在市場(chǎng)一路下滑的趨勢(shì)。想要重新發(fā)展，只有一條路。