導(dǎo)讀：今年的雙十一可以說是格外地?zé)狒[，國美打蘇寧，蘇寧打京東，京東打天貓。明明是貓狗大戰(zhàn)，偏偏說是雞同鴨爭。這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭，對(duì)于導(dǎo)航廠商而言不只是線上的競(jìng)爭，線下的安裝服務(wù)同樣也是強(qiáng)弓箭弩。

對(duì)于汽車電子行業(yè)而言，尤其是智能車機(jī)這一塊，如果只是單純做線上資源整合而不去考慮線下資源的配備，是不完整的。出于汽車主機(jī)產(chǎn)品的屬性考慮，實(shí)際上車主從線上購買到一臺(tái)主機(jī)，應(yīng)該只屬于半成品階段。只有成功安裝上車，才是消費(fèi)者在線上購買的最后訴求。

線上購買，線下安裝，這里涉及到安裝服務(wù)的內(nèi)容。準(zhǔn)確來講，車主從線上購買到最后的產(chǎn)品上車，這一個(gè)過程已不是以往單純的B2C服務(wù)。涉及到線上線下的資源整合，并側(cè)重線下服務(wù)，O2O對(duì)于導(dǎo)航廠家而言是一項(xiàng)非常適合的電商運(yùn)營模式。

從線上走到線下，這里有兩個(gè)重要的參演角色。首先是整合線上資源的廠商(品牌運(yùn)營商)，其次是完成線下安裝服務(wù)的機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者在線上購買產(chǎn)品，更多會(huì)出于品牌、價(jià)格的考慮。對(duì)于線下服務(wù)，其實(shí)車主也是非?？粗?。

藍(lán)色幫手安裝服務(wù)

在線下安裝服務(wù)的過程中，出于對(duì)車輛的保護(hù)，拆中控?fù)Q裝難免會(huì)讓車主難以接受。選一個(gè)技術(shù)嫻熟，放心的安裝點(diǎn)，他們對(duì)此會(huì)更加上心。再次，對(duì)于安裝點(diǎn)的遠(yuǎn)近問題，也會(huì)是影響他們?cè)诰€上購買車機(jī)的另一個(gè)因素，30公里的安裝范圍圈恐怕已是車主所能承受最大的極限。也就是說足夠的安裝點(diǎn)，同時(shí)安裝點(diǎn)的技術(shù)過關(guān)，會(huì)為車主的線上購買會(huì)增分不少。但實(shí)際上，對(duì)線下安裝有足夠認(rèn)識(shí)了解的車主并不多，關(guān)于線下的服務(wù)他們聽從客服的安排乖乖到安裝網(wǎng)點(diǎn)完成購買車機(jī)的最后一步。

出于對(duì)主機(jī)從線上到線下的服務(wù)特點(diǎn)，導(dǎo)航廠家自身是非常注重線下安裝服務(wù)的。天貓同樣為了能更好地服務(wù)車主，去年聯(lián)合了業(yè)內(nèi)幾個(gè)知名的后裝導(dǎo)航廠商推出了車載DVD導(dǎo)航白皮書，建立了標(biāo)準(zhǔn)，讓車主在購買車機(jī)之后的線下服務(wù)有了更多的保障。

作為汽車電子行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌，聯(lián)合天貓共同建立線下安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，藍(lán)色幫手在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭中所扮演的角色是舉足輕重的。細(xì)心地車主可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在線上購買車機(jī)產(chǎn)品來到線下安裝時(shí)，車主的產(chǎn)品安裝服務(wù)很多時(shí)候都是由藍(lán)色幫手完成的。不只是好幫手體系以內(nèi)的產(chǎn)品服務(wù)，放眼整個(gè)行業(yè)，藍(lán)色幫手在其中所貢獻(xiàn)的力量絕對(duì)不可忽視。

通過藍(lán)色幫手服務(wù)，通過與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的融合，車主可以享受到更方便、快捷、優(yōu)勢(shì)的服務(wù)延伸。線上消費(fèi)+線下安裝，藍(lán)色幫手服務(wù)很好地完成連接兩者的角色，建立標(biāo)準(zhǔn)，讓車主的售后訴求有了更多的保障。

當(dāng)然，基于藍(lán)色幫手服務(wù)的安裝標(biāo)準(zhǔn)，在藍(lán)色幫手之后也有部分的安裝服務(wù)連鎖在整個(gè)安裝服務(wù)行業(yè)也站穩(wěn)的腳跟?？梢娝{(lán)色幫手對(duì)行業(yè)的影響力和滲透力都是非常驚人的。這些年，為了讓整個(gè)服務(wù)體系得到更好的完善以及做好服務(wù)的延伸價(jià)值，好幫手藍(lán)色幫手學(xué)院成立同樣成立。旨在融貫藍(lán)色幫手實(shí)踐章程，培養(yǎng)職業(yè)化經(jīng)理人和高技能人才隊(duì)伍，支持藍(lán)色幫手戰(zhàn)略實(shí)施，業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)通過藍(lán)色幫手的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享，提升好幫手電子在行業(yè)的競(jìng)爭性，這只是于好幫手集團(tuán)而言。但對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，藍(lán)色幫手學(xué)院更是為后裝服務(wù)的水準(zhǔn)提供了保障，把整個(gè)后裝安裝服務(wù)的服務(wù)臺(tái)階再次提升。

總結(jié)：全面承接車主的維修、升級(jí)、翻新服務(wù)，同時(shí)承擔(dān)了當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)支持與培訓(xùn)的同時(shí)確保服務(wù)商所需配件、備用機(jī)的及時(shí)供應(yīng)以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)，質(zhì)量問題收集反饋等，藍(lán)色幫手的路任重而道遠(yuǎn)。