“掌上人保”是中國人保財險全新設(shè)計、獨立開發(fā)的自助理賠服務(wù)軟件移動終端應(yīng)用軟件。它依托智能手機平臺，充分發(fā)揮信息技術(shù)、通訊網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，實現(xiàn)了現(xiàn)場查勘影像資料在事故現(xiàn)場即時上傳和后臺理賠人員的即時復(fù)核，極大提升了理賠服務(wù)的連續(xù)性、便捷性，大量節(jié)省了客戶的時間?，F(xiàn)有的智能手機用戶都可以安裝，所有人保財險車輛保險客戶都可以注冊成為用戶。掌上人保的最大特色就是客戶可以根據(jù)提示自助操作車險理賠，軟件內(nèi)設(shè)兩大板塊。

電子查勘員：用戶通過手機終端進行車險報案、查勘拍照，完成查勘環(huán)節(jié)的自助服務(wù)。通過手機自助查勘，在發(fā)生不涉及人傷、第三方物損的單、雙方車輛損失事故，事故車輛可以正常行駛的情況下，可以省去客戶在事故現(xiàn)場等待公司查勘人員的時間，提升客戶感受。

例如王先生某日著急出門辦事，在小區(qū)內(nèi)車速過快，結(jié)果因為避讓行人車頭右側(cè)剮蹭了小區(qū)的花壇，造成了車頭輕微凹陷和大面積油漆脫落。王先生就拿出手機登錄掌上人保，使用電子查勘員功能，根據(jù)系統(tǒng)指引，對事故現(xiàn)場及車損部位進行拍照，并將照片上傳給人保財險后即撤離。然后在保險公司的引導(dǎo)下，另外約定定損時間、地點，對事故車輛進行損失確定。

電子理賠員：用戶通過手機終端進行車險報案、查勘拍照、單證上傳、確認定損、提供賬戶信息，賠款支付的全流程自助服務(wù)。通過電子理賠員，用戶可以用手機自助提交索賠單證和自助提交賠款賬戶信息，經(jīng)過人保財險后臺審核、理算，賠款將直接打入用戶提交的賬戶中，為用戶節(jié)省了來回保險公司的時間。

此外，掌上人保軟件還可向客戶提供手機投保、信息服務(wù)、限速提醒、交通法規(guī)、保險知識、定點尋車、理賠、出單、4S店網(wǎng)點自助查詢等實用信息等各項增值服務(wù)。