2013年10月14日，中國(guó)上海 ——上海安吉星信息服務(wù)有限公司宣布，在今年十一黃金周期間，其單日電話呼入量、總服務(wù)量及各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)均創(chuàng)歷年同期新高。其中，10月1日單日電話呼入量近17萬(wàn)次，與去年單日12萬(wàn)次的電話呼入量相比，增長(zhǎng)了40%，刷新了上海安吉星成立以來(lái)單日電話總量的新紀(jì)錄。

黃金周期間上海安吉星各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)再創(chuàng)新紀(jì)錄

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今年9月30日至10月7日期間，上海安吉星為用戶累計(jì)提供各項(xiàng)信息服務(wù)總量達(dá)1,164,560次。在上海安吉星提供的各類車載信息服務(wù)中，導(dǎo)航(包括興趣點(diǎn)向?qū)?、全程音控領(lǐng)航及目的地設(shè)置協(xié)助)、實(shí)時(shí)車況檢測(cè)以及緊急救援協(xié)助服務(wù)位列黃金周期間用戶需求度最高的前三大服務(wù)內(nèi)容 ，其中提供導(dǎo)航服務(wù)651,394次，實(shí)時(shí)車況檢測(cè)服務(wù)180,632次，緊急救援協(xié)助服務(wù)26,475次。

十一黃金周是出游的高峰期，路面擁堵、秩序紊亂等狀況導(dǎo)致交通事故隨之增加。上海安吉星緊急小組的成員們以冷靜、高效、專業(yè)、人性化的服務(wù)幫助不少發(fā)生交通事故的車主化險(xiǎn)為夷。以下是一則“車輛碰撞自動(dòng)求助”的真實(shí)案例。

2013年10月1日下午14點(diǎn)55分，緊急小組專員鄭永強(qiáng)接到一通來(lái)自安徽省蚌埠市寧洛高速上某位別克車主的自動(dòng)碰撞警告。鄭永強(qiáng)通過(guò)安吉星車載信息通信裝置聯(lián)系到了求助車輛，聽(tīng)到車內(nèi)傳來(lái)一位女士和先生痛苦的聲音“有人受傷了”。鄭永強(qiáng)很快得知車內(nèi)兩人頭部均受傷出血，其中一人已經(jīng)昏迷。隨后緊急小組專員迅速為其報(bào)警并聯(lián)系急救車。由于傷者情緒不穩(wěn)定，鄭永強(qiáng)不斷進(jìn)行在線安撫，直至警方與救援車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。從接到求助電話到應(yīng)急救援完成，安吉星緊急小組專員全程僅花了10分鐘。

安吉星始終致力于為客戶提供安全、安心、可靠的服務(wù)，上海安吉星董事總經(jīng)理戴安娜(Diane Jurgens)表示，在剛剛過(guò)去的黃金周期間，安吉星憑借專業(yè)技術(shù)與人性化服務(wù)的出色結(jié)合，印證了安吉星提供最佳的客戶體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)的長(zhǎng)期承諾。

值得注意的是，黃金周期間，除了呼叫中心人工座席以外，上海安吉星的主要服務(wù)平臺(tái)之一——安吉星手機(jī)應(yīng)用也同樣獲得了用戶的廣泛青睞與認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)假期間上海安吉星累計(jì)為客戶提供手機(jī)應(yīng)用服務(wù)近28萬(wàn)次。安吉星手機(jī)應(yīng)用包括遠(yuǎn)程遙控，目的地查找并下發(fā)，“我的車輛位置”，以及新近推出的“社交分享”等功能，不僅讓遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)操控汽車成為現(xiàn)實(shí)，更全面提升了國(guó)內(nèi)安吉星用戶的用車體驗(yàn)。