接近年中，正值各廠商在忙著調(diào)價格沖刺旺季最后一站之際，天緣公司卻著力于客戶服務(wù)工作，打起了一場“售后狙擊戰(zhàn)”。據(jù)悉，近日天緣從售后服務(wù)部門出發(fā)，推出三項重大措施，進一步鞏固飛韻和智駕云品牌的銷售系統(tǒng)后勤保障工作，為下一步的集中發(fā)力做準(zhǔn)備。

首先，天緣公司對售后服務(wù)部門進行了調(diào)整，任命了新的售后服務(wù)經(jīng)理，重新整理和規(guī)劃了服務(wù)流程、重整服務(wù)體系，對派駐各地營銷網(wǎng)點的售后技術(shù)服務(wù)人員進行整編。

在完成售后人力資源的調(diào)整和整編后，將售后業(yè)務(wù)體系“三線合一”，即將傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)、4S汽車銷售集團業(yè)務(wù)、車廠前裝業(yè)務(wù)的售后工作整合到售后服務(wù)部，進行統(tǒng)一的指令安排、工作分配和區(qū)域售后協(xié)調(diào)，藉此傳達出相同的服務(wù)理念和售后品質(zhì)，確保售后服務(wù)工作的一致性，規(guī)避了以往分割的業(yè)態(tài)模式，減少了資源浪費，提高了工作效率。

此外，建立起售后服務(wù)400電話客服系統(tǒng)（4006-0752-85），對售后工作中的電話咨詢服務(wù)解決方案進行了統(tǒng)一部署，規(guī)范了客戶服務(wù)用語、業(yè)務(wù)流程。售后服務(wù)400電話客服系統(tǒng)的建立，確?？蛻魧⒂嘘P(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)問題及時反饋到總部，以促進總部提出的“快響服務(wù)”真正落實到位，解決客戶的實際問題。

通過全新的售后“三板斧”策略，天緣旗下各品牌的售后“快響服務(wù)”已經(jīng)落實到位了。據(jù)天緣售后部門負(fù)責(zé)人介紹，在新的售后服務(wù)部門調(diào)整后，售后部門接到一個有關(guān)產(chǎn)品軟件問題的客戶投訴電話，售后部門當(dāng)即根據(jù)客戶投訴的問題所涉及的相關(guān)部門，立即組織相關(guān)負(fù)責(zé)人開會剖析問題點形成的原因，研討解決方案，并在隨后的48小時內(nèi)加班加點徹底解決了該軟件問題，并通過遠(yuǎn)程軟件升級方式，解決了客戶提出的問題，有效避免了有可能發(fā)生在產(chǎn)品裝車后所帶來的各種不良影響，讓車主使用天緣的產(chǎn)品更安心、放心。這個事件令投訴的客戶（代理商）非常滿意。

經(jīng)過近一個月的實施，天緣售后部門和銷售部門嘗到了“售后狙擊戰(zhàn)”帶來的甜頭。在持續(xù)做好“三板斧”工作的同時，天緣售后部門還將對服務(wù)中的細(xì)節(jié)實施全程督進，“這是一個長期工作，做好了每個環(huán)節(jié)的監(jiān)督，對提升我們的服務(wù)品質(zhì)大有益處，更重要的是能夠真正為消費者服務(wù)。”天緣售后負(fù)責(zé)人表示。