2010年5月，撫順消費者楊女士在遼寧瑞星汽車銷售服務有限公司（東陵店）以35萬元的價格購買一臺奔馳C230展車。購買時，銷售代表信誓旦旦表示，該展車從未維修過，比市場價低近7萬元，非常合算。楊女士隨即簽訂了新車購車合同，并交款買車。今年5月，楊女士在為該車上保險時意外得知，該車在其購買前已有兩次肇事記錄，且賠償金額高達3.4萬元。深感受到欺詐的楊女士找到4S店希望退還車款，卻遭到拒絕。奔馳4S店的經(jīng)理孫文革認為，消費者與銷售員之間在購車過程中故意隱瞞所售車輛肇事情節(jié)屬于銷售員個人行為，與奔馳4S店無關(guān)，并以銷售員本人因侵害公司財產(chǎn)畏罪潛逃，店方已報案，至今沒有結(jié)果為由對此事進行拖延。這樣的結(jié)果讓楊女士無法接受，最后投訴到省消協(xié)。

新聞閃回

“汽車售前‘整容’已成為行業(yè)潛規(guī)則，因此引發(fā)的糾紛近年也逐漸增多。誠信是企業(yè)之本，希望遼寧瑞星奔馳4S店能夠積極整改，給消費者一個滿意答復，同時呼吁和汽車‘三包’相關(guān)的法律法規(guī)盡快出臺。”本報7月22日曾以《4S店的奔馳“展車”竟是肇事車》為題，對消費者楊女士的購車糾紛進行了率先披露，并引起社會強烈反響。昨天，遼寧省消協(xié)邀請社會學者和志愿律師服務團等社會各界人士召開奔馳汽車投訴聽證會。

辯論

焦點1：4S店是否隱瞞了肇事車的事實？

楊女士的委托代理人認為，4S店的銷售人員在售車時，一再表示該車從未維修過，除了供試駕外，與新車無異，說明銷售人員在銷售過程中隱瞞了汽車肇事的事實，誤導了消費者，從而導致消費者最終的購車行為。

4S店的代表認為，當初的銷售人員已經(jīng)畏罪潛逃，是否隱瞞無處查證，況且即使銷售人員真有隱瞞行為，也是其個人行為，與公司無關(guān)。

焦點2：購買的車是新車還是二手車？

楊女士現(xiàn)場出示了當初購車時的定金收據(jù)和購車合同，里面都有“新車”的字樣，而并未提及所購車為二手車。

4S店代表認為，定金收據(jù)雖標明是新車，但收據(jù)不代表發(fā)票，4S店為楊女士出具的發(fā)票是二手車發(fā)票。而對于楊女士的購車合同，他們認為來源值得懷疑，但自己無法出示保存在4S店的另一份合同樣本。

焦點3：上了牌照的車就是二手車嗎？

楊女士認為，當初她購車時確實是帶牌照的，因為銷售人員告訴她，試駕車要上路必須得上牌照。根據(jù)規(guī)定，二手車賣方應當向買方提供車輛的使用、修理、事故、檢驗以及是否辦理抵押登記、交納稅費、報廢期等真實情況和信息。但4S店根本就沒出具這些信息，故認為所購車為新車。

4S店代表：按照正常人的理解，新車都是不帶牌照的，凡帶牌照的都算二手車。而未出具二手車相關(guān)信息，是因為銷售人員跑了，相關(guān)表格也找不到了。

社會人士熱議

“銷售人員代表的是公司”——遼寧百聯(lián)律師事務所律師游會榮

凡是汽車銷售合同都是一式兩份，如果4S店方面認為楊女士的合同有問題，可以出示另一份合同，如有不同，可以送到相關(guān)部門鑒定。

銷售人員的銷售行為是一種職務行為，代表的不是個人而是公司，作為世界知名汽車企業(yè)，應該有這份擔當和責任，而不是出事后往銷售人員身上推。

“構(gòu)成欺詐的合同是無效合同”——遼寧才宇律師事務所主任律師馬志宇

本案關(guān)鍵在于汽車銷售過程中是否存在故意隱瞞。如果故意隱瞞了車兩次肇事的事實，那就構(gòu)成了欺詐，按照我國的《合同法》等若干司法解釋，4S店侵犯了消費者的知情權(quán)，對本應告知的事實故意隱瞞，已構(gòu)成欺詐，這種情況下可以解除合同，或者說這份合同是無效合同。

“企業(yè)會因不誠信付出高成本”——遼寧社會科學院哲學研究所副所長、研究員張思寧

一次不誠信事件，破壞了商家與消費者的誠信、默契，給其他消費者在購車時帶來陰影，使他們買車時也感到一種無形的壓力。相信這種不誠信的行為，會讓企業(yè)付出更高的成本。

消協(xié)說法

4S店構(gòu)成欺詐應雙倍賠償

省消協(xié)認為，遼寧瑞星汽車銷售服務有限公司（沈陽分公司）在銷售給消費者楊女士奔馳車的過程中，存在主觀故意隱瞞該車曾兩次肇事的客觀事實。這種不負責任的行為，違反了誠實信用原則、破壞了公平有序的市場環(huán)境，使消費者對品牌的忠誠度降至底線。

遼寧省消協(xié)投訴部副主任韓博表示，依據(jù)《民法通則》第43條，《消費者權(quán)益保護法》第8條、第19條，《二手車流通管理辦法》第17條，《欺詐消費者行為處罰辦法》第6條等相關(guān)法律法規(guī)，奔馳4S店的行為已構(gòu)成欺詐行為，應對楊女士進行雙倍賠償。

在聽證會的最后，4S店的代表表示，自始至終4S店都在積極地溝通解決，況且楊女士提出的雙倍賠償價格高達70萬元，讓4S店一時無法承受，這得需要一段時間慢慢處理。

售前“整容”是行業(yè)潛規(guī)則

“近期，汽車售前‘整容’成為了行業(yè)潛規(guī)則,省消協(xié)受理類似的投訴也在增多。”遼寧省消協(xié)投訴部副主任韓博在會上表示，由于物流質(zhì)損普遍存在,新車進行售前“整容”幾乎已經(jīng)成為行業(yè)公開的秘密。一般情況下,4S店的售前整容都經(jīng)過廠家授權(quán),雙方在服務合作協(xié)議中也會明確規(guī)定,車輛銷售給客戶前,4S店必須對車輛進行全面的售前檢查,進行日常的維護保養(yǎng),并對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理。經(jīng)過售前“整容”的車輛要符合出廠檢測標準,不會危及到顧客的人身財產(chǎn)安全,也不會影響該商品的質(zhì)量、性能、用途及應有的價值，而且一定要告知消費者。

韓博表示，事實上，部分4S店并未尊重消費者的知情權(quán)，惡意隱瞞車輛曾發(fā)生過重大事故或其他影響質(zhì)量和性能的重要瑕疵,故意隱瞞對使用性能沒有影響的外觀輕微瑕疵或者使用記錄,甚至干脆以舊充新。對于這些情況，省消協(xié)將堅定地維護消費者的權(quán)益。

汽車維權(quán)立法已經(jīng)滯后

省消協(xié)相關(guān)負責人表示，隨著私家車的普及，關(guān)于汽車的投訴正在增加。從受理的投訴中可以看到，目前部分4S店在銷售試駕車、展覽車、樣車過程中，誤導、避重就輕、故意隱瞞產(chǎn)品瑕疵現(xiàn)象普遍。但由于我國汽車“三包”法律規(guī)定一直沒有出臺，汽車糾紛成為投訴頑疾。為此，省消協(xié)呼吁汽車銷售企業(yè)遵守誠信準則、遵守行業(yè)道德；呼吁汽車行業(yè)規(guī)范競爭、公平競爭、有序發(fā)展；呼吁立法機關(guān)加快進程、完善法律體系。（記者張曉寧攝影王勇王伊西）

買新車時注意啥？

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，現(xiàn)在許多4S店都回收和銷售二手車，受利潤驅(qū)使，一些4S店可能會將一些肇事車翻新后當做新車賣。購買新車的關(guān)鍵是銷售合同，消費者在購車時一定要注意所簽合同是新車合同還是二手車合同，在銷售方出具的銷售發(fā)票上也要看清是新車發(fā)票還是二手車發(fā)票。此外，在購買帶有牌子的展車時一定要到保險公司查看車輛是否有肇事記錄。不要輕易相信銷售人員的花言巧語，最好能帶懂汽車的朋友幫助對新車進行查看。