北京沃富林從去年到現(xiàn)在，汽車服務(wù)連鎖店達(dá)到13家，在汽車服務(wù)行業(yè)大面積出現(xiàn)衰退甚至倒閉的情況下，沃富林汽車連鎖開店速度之快，在市場的表現(xiàn)可謂逆市而上。沃富林的楊德洲總經(jīng)理在介紹沃富林整體運(yùn)營時自豪地說，上海的AUTOBACS和沃富林合作的第一個月，就實現(xiàn)盈利。沃富林在市場的表現(xiàn)，也吸引了業(yè)內(nèi)許許多多關(guān)注的目光，今天360汽車網(wǎng)的會客廳迎來楊總，和我們一起分享沃富林的連鎖經(jīng)營之道。
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楊德洲先生自2002年進(jìn)入汽車音響行業(yè)，并創(chuàng)立沃富林汽車音響裝飾連鎖，至今也走過了11個年頭。這11年來，汽車的后市場（服務(wù)市場）確確實實也經(jīng)歷了好幾個階段的變化，整體來說，至少是三個大階段的大變化。 | |
| 初期的汽車后市場，是裝飾件就有人要，而且利潤空間相當(dāng)豐厚，后市場的紅火遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們想象！ | 在初期的汽車后市場，汽車開始大舉進(jìn)入私家車市場，汽車的相關(guān)配置比較低：電子設(shè)備，裝飾件都要加裝，是裝飾件就有人要，比如防盜器，倒車?yán)走_(dá)，CD機(jī)，喇叭，貼膜，地膠等等可都是相當(dāng)熱門的產(chǎn)品和項目。 |
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在在印象中最深刻的事情有兩件，第一，就是在北京西郊汽車配件城里的那些很小的汽車裝飾店，可能50平米都不到，每天的營業(yè)額2-3萬元幾乎都是常態(tài)；另一件印象的深刻的是，當(dāng)時幾乎每個汽車裝飾店都經(jīng)營汽車音響項目，而且生意也都很火爆，我們當(dāng)時也是經(jīng)營汽車音響的批發(fā)業(yè)務(wù)，經(jīng)常每天要給店家送貨達(dá)到2-3趟以上的！把當(dāng)時的境況放寬到北京月福，愛義行，華夏，新環(huán)球，京廣通達(dá)汽車裝飾這樣的大服務(wù)和流通商的層面上，表現(xiàn)就更加突顯，生意排隊狂熱火爆才是最好的形容詞。 | |
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第二個階段變化大約發(fā)生在2006-2007年，這時候4S店開始重視后市場的豐厚利潤，另外專車專用的導(dǎo)航開始興起。 | |
| 專業(yè)化和換裝是這個階段的關(guān)鍵詞，這個變化也一直在影響到現(xiàn)在的汽車后市場。 | 市場面發(fā)生了三個重要方向的轉(zhuǎn)變，一是4S店開始經(jīng)營汽車裝飾業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的汽車裝飾店業(yè)務(wù)逐漸萎縮，特別是貼膜和導(dǎo)航的生意幾乎被4S店壟斷，二是汽車后市場開始進(jìn)入專業(yè)化得細(xì)分市場，沃富林也在此時開店進(jìn)入汽車音響的專業(yè)領(lǐng)域，三是專車專用產(chǎn)品，特別是專車專用導(dǎo)航產(chǎn)品的興起，把汽車后市場又帶進(jìn)一個無損換裝的時代！ |
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第三階段是2011年起，個性化改裝的興起與網(wǎng)絡(luò)電商化又在汽車后市場帶來一股新的變化風(fēng)潮。到了這個階段，再回頭看看，那些原來生意不錯的傳統(tǒng)汽車裝飾店包括大賣場，如果跟不上前面兩個明顯轉(zhuǎn)型要求的，現(xiàn)在生意上基本是處于停滯狀況，這個市場現(xiàn)象大家一定是深有體會的。 | |
| 汽車服務(wù)一定會退出賣場，經(jīng)營者要向車間要產(chǎn)值是最主要的新方向！ | 汽車后市場走到現(xiàn)在，很多很多的層面都已經(jīng)發(fā)生改變，這其中也包括4S店的經(jīng)營業(yè)態(tài)，更包括消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣。原來那些做大賣場大流通商的日子都很好過，4S店在車市火爆的時候日子也很好過，但現(xiàn)在這些基本面都發(fā)生了改變，競爭加劇，產(chǎn)品銷售渠道扁平化，精品類深受網(wǎng)絡(luò)購物的影響，個性化和高品質(zhì)的改裝是趨勢。 |
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汽車后市場的變革是多層面的，它并不只是產(chǎn)品的變化。全方面的變革是現(xiàn)在汽車后市場的主題。 | |
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沃富林經(jīng)過近十年來在市場的摸爬滾打，已經(jīng)找到了一條適合這個行業(yè)，這個時機(jī)的門店運(yùn)營系統(tǒng)解決方案?，F(xiàn)在沃富林的連鎖加盟步伐在加快，這是因為沃富林一向的風(fēng)格不求快，而求穩(wěn)，不求規(guī)模，而講投入產(chǎn)出比。 | |
| 沃富林重新定義了專業(yè)化，專一不是專業(yè)化，有大師級技術(shù)，有一流的團(tuán)隊，有世界級的產(chǎn)品，有領(lǐng)先和高效的管理才構(gòu)成專業(yè)。 | 沃富林是以汽車音響改裝為核心，汽車美容裝飾為紐帶的汽車服務(wù)連鎖企業(yè)。沃富林最早也是只做汽車音響單一項目，那時候也片面的理解專一就是專業(yè)化，但是到后來，開店的區(qū)域的也愈來愈廣，發(fā)覺在店面中把美容裝飾加到經(jīng)營項目中，對店面的業(yè)績提升起了非常好的促進(jìn)作用，沃富林甚至能把小眾消費(fèi)的汽車音響店開在四線以下城市也能成功。 |
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美容是汽車的基礎(chǔ)服務(wù)，也是必須由車間完成的，重復(fù)到店的頻率更是非常高，而音響的消費(fèi)者則是單次價值高，但到重復(fù)店頻率很低，甚至沒有，店面不能很好的和消費(fèi)者互動起來，這兩個項目具有天然的互補(bǔ)性，兩個項目互相支撐，結(jié)合的非常好。音響改裝是汽車服務(wù)中要求非常高的項目，專業(yè)化要求高，對樹立汽車服務(wù)店面的高端定位非常好，美容項目目前也在走新的模式，標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化也是新趨勢。 | |
用一句話來概括汽車服行業(yè)的現(xiàn)狀，您覺得是什么？
如果要用一句話來描述和概括汽車服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，我覺得應(yīng)該是行業(yè)洗牌即將全面到來，汽車服務(wù)品牌化全面到來，即刻變革和轉(zhuǎn)型是唯一出路。
北京沃富林從去年開始，沃富林式的汽車服務(wù)連鎖品牌戰(zhàn)略開始浮出水面，現(xiàn)在有多少家？
從去年到現(xiàn)在，沃富林的連鎖體系發(fā)展的還算比較快，目前全國的連鎖店面已經(jīng)有13家，包括正在裝修中的。但其實我們的關(guān)注點(diǎn)不是有多少家店面了，而是我們開店的存活率和投入產(chǎn)出比是我們最關(guān)心的，我們認(rèn)為做好這兩點(diǎn)，店面發(fā)展的好又多是自然而然的事情了！沃富林這幾年的發(fā)展正是把關(guān)注點(diǎn)重點(diǎn)放在這些方面，所以我們的速度就起來了，并且質(zhì)量也很好。
連鎖經(jīng)營是汽車服務(wù)行業(yè)的必由之路嗎？
沃富林正在走連鎖經(jīng)營的道路，但要說連鎖經(jīng)營是不是汽車服務(wù)行業(yè)的必由之路我們倒認(rèn)為不一定，連鎖經(jīng)營只是發(fā)展的一種模式，也僅是一種可以做強(qiáng)做大的一種模式而已，每個企業(yè)的情況不同，可以選擇適合自己的發(fā)展模式。但是，連鎖經(jīng)營也有很多好處，特別是快速形成品牌，具備超強(qiáng)的資源整合和集中能力，正是其他類型模式不能輕易做到得。
汽車服務(wù)種類繁多，你認(rèn)為怎樣才算給車主提供價值服務(wù)？
汽車服務(wù)的種類確實很繁多，要給車主提供價值服務(wù)，重點(diǎn)不是什么種類，什么種類都可以提供價值服務(wù)，關(guān)鍵是我們能否超越顧客的期望，我們提供的服務(wù)是消費(fèi)者需要的。
沃富林不同于傳統(tǒng)的汽車音響改裝連鎖，是多種經(jīng)營模式？
沃富林有沃富林的模式，沃富林是一家以汽車音響改裝為核心，汽車美容裝飾為紐帶的連鎖企業(yè)。沃富林最早也是只做汽車音響單一項目的，我們那時候也片面的理解專一就是專業(yè)化，但是到后來，我們的視野越來越開闊，開店的區(qū)域的也愈來愈廣，我們發(fā)覺在店面中把美容裝飾加到經(jīng)營項目中，對我們店面的業(yè)績提升起了非常好的促進(jìn)作用，我們甚至能把小眾消費(fèi)的汽車音響店開在四線以下城市也能成功了。
為何選擇這些項目？項目越多越好么？
美容是汽車的基礎(chǔ)服務(wù)，也是必須由車間完成的，重復(fù)到店的頻率更是非常高，而音響的消費(fèi)者則是單次價值高，但到重復(fù)店頻率很低，甚至沒有，店面不能很好的和消費(fèi)者互動起來，我們發(fā)覺這兩個項目具有天然的最好互補(bǔ)性，兩個項目互相支撐，結(jié)合的非常好。同樣，我們不是覺得什么項目都可以往上加，特別對于傳統(tǒng)的汽車裝飾店和賣場式的汽車用品超市，我們則更多的建議是對項目做減法，可持續(xù)發(fā)展的，車間化的項目才是好選擇。
談?wù)勎指涣趾腿毡続UTOBACS的合作，分享一下您對汽車服務(wù)店運(yùn)營的看法。
日本AUTOBACS是全世界最大的汽車服務(wù)商，在全球有上千家大型連鎖店面，也是日本的上市公司，他們有很雄厚的實力和先進(jìn)的管理水準(zhǔn)。最近我們之間展開的合作，是關(guān)于專業(yè)化汽車音響單一項目的，我們的合作是一個雙贏的模式。他們的戰(zhàn)略重點(diǎn)放在商品，他們有很好的基礎(chǔ)服務(wù)客流，我們的重點(diǎn)放在車間，放在服務(wù)，深挖客戶價值。我們開始合作的第一個月就取得了盈利，這是說明我們合作的點(diǎn)和方式都做正確了。
您覺得沃富林的核心優(yōu)勢是什么？
有一個清晰的可持續(xù)發(fā)展的盈利模式是沃富林的核心優(yōu)勢，當(dāng)然，我們在核心團(tuán)隊建設(shè)，技術(shù)水平，世界級的品牌產(chǎn)品，高效化的管理和朋友式的服務(wù)方面也全面領(lǐng)先業(yè)界。
楊德洲，廣東湛江人。中專畢業(yè)之后開始闖蕩北京。年輕時候的夢想是做廣告人，幾經(jīng)波折之后發(fā)現(xiàn)自己并沒有這方面的天賦，從而轉(zhuǎn)做銷售。做了幾年進(jìn)口木材的銷售工作之后，遇到了汽車后市場最好的年代——之所以說最好，是因為那個年代最好做。2002年沃富林創(chuàng)辦之初，只是一個20平米的小門臉。到如今，沃富林已經(jīng)擁有13家全國連鎖店面。在汽車后市場面臨轉(zhuǎn)型的年代，沃富林以優(yōu)異的市場表現(xiàn)為萎靡的汽車服務(wù)市場帶來了全新的經(jīng)營理念，也帶來了新的希望曙光。
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